天津思源后台手册2008.ppt

天津思源后台管理手册
目 录
品管部架构说明
品管人员行为准则
业务流程综述
人员专业技能培训
品管部架构及岗位职责说明
品质管理部经理
赵莹
品质管理部主管
孙彤
品质管理部助理
刘丹丹
品质管理部助理
王雅楠
冠华家园
销售助理 1名
万科金奥国际
销售助理 4名
浙商大厦
销售助理 3名
天津湾
销售助理 3名
天津公司品质管理部架构（总编制4-8人）
说明：公司品管部与项目上的助理业务紧密相关，通过清晰业务对接人，让我们的业务更加顺畅
品管人员行为准则
严格遵守公司规章制度，保守公司及项目秘密。
严禁营私舞弊，破坏工作秩序。
严禁“是非”传播，不参与任何对他人或项目的非工作评价，并做到流言至我处止。
坚持公平公正公开的原则，必须秉着避免项目风险、实事求是的进行各种问题反馈及评价。
发现项目问题，要及时反馈上级领导，不得擅自处理问题或延迟沟通；在问题解决过程中及时跟进，给予当事人反馈。
各项工作以身作则，严格执行工作流程规范，不得擅自进行部门工作计划外的工作。
工作积极主动，不得抱怨或夸大工作事实。
提高工作效率，禁止任何借口拖延工作。
保持开放心态，积极沟通。
秉承责任为先的理念，加强自身专业知识技能，提升服务意识。
业 务 流 程 综 述
一、思源品管业务流转
二、思源品管业务平台
三、思源品管业务流程
CONTENTS
业 务 流 程 综 述
思源 的后台业务流转是怎样的？
项目筹备期1
销售周期 项目现场品管 公司品管部
及时更新销售排期
根据现场实际情况提出办公家具，办公设备、办公用品的配备申请，网络配备，提前写申请提交品管部
协助项目负责人根据甲方任务分解制定经营计划及奖励金核算，及时提交品管部
协助项目负责人进行全盘、前期以及每月的预算（如果需要固定资产，需要写申请经审核后方可报在预算里）
项目经费报销及信息化系统的提交
助理根据排期跟进项目进展情况，有问题及时反馈
办公用品申请审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批
后，由行政人事部进行采买，品管部对项目成本进行整体把关
品管部报总经理审核后进行奖励金测算
品管部审核固定资产申请，与行政人事部沟通，交由公司总经
理审批，对项目预算进行把关，合理控制成本（市调费用、补助
费用、行销费用）
审核报销票据、批示信息化
协助项目负责人及时进行甲方确认后的合同的交接工作
协助项目负责人进行团队的组建（提示项目负责人人员
架构应根据项目销售面积、销售额、当年消化额、销售
时间、市场大环境、项目难度、客户积累程度、人员的
提升空间综合推导出）
审核代理合同条款及部分合同条款的拟定，并上报总公司运 营管理中心，法务，财务审核，代理合同复印件需提交品管部存档，原件交予公司财务部
根据人员架构及经营计划进行成本核算
正常期的市场调研和推广方案报告及时给各项目品管助
理，阶段性、节点性等重大方案报告等要及时提交品管部
协助项目负责人准备项目启动会议
根据报告、方案内容等给予合理化建议（如涉及开盘或巡展场管
理等），规避项目风险，并且将各项目模板性的报告、方案等整
理备档
项目启动会前品管部将会议流程、时间、“三进”文件发放与会者，
会上讨论“三进”文件及营销难点，形成“三出”文件，品管部会后
整理会议纪要及“三进三出”，经运营管理部审核后，发送与会人
注：后台业务流程参照WBS工作节点
业 务 流 程 综 述
思源 的后台业务流转是怎样的？
项目筹备期2
销售周期 项目现场品管 公司品管部
取得甲方项目组人员通讯录及可公关的资料，及时提供给品管部；与甲方对接，固定为同一人，交接要有交接记录；如果多头对接，对接人要明确对接事项，并做好交接记录，同时提交品管部备档
项目组人员入职、离职及时告知公司品管部，及时更新花名册，定期上报公司品管部
确认甲方例会时间（告知品管部，项目品管助理要参加甲方例会，并做好会议纪要如需公司高管参加，应注明高管参会时间，品管要及时提醒）
对账流程的确定（协助项目负责人拟定结算规定，与甲方确认固定的对帐时间及对帐方式、确定代理费结算时间，经甲方签字确认后，上报品管部）
将甲方项目组人员通讯录及公关资料、交接记录存档
花名册及时更