招商部规章制度.doc

招商部规章制度.doc招商部规章制度
一、日常考勤制度 二、例会制度
三、 行为规范要求
四、 接电接访规范要求
五、 信息管理
六、 客户确认和分配制度
七、 违纪处罚制度
八、 其他
一、 日常考勤制度
日常班
9:00—17:00
备注：午餐时间为一个小时，正常班为12： 00—13： ()0,
员工上、下班时都必须按公司要求打卡。
休息
本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行.
请假
员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后 方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部 经理，经批准后方可休假，后补请假单，；如无打招呼或未经招商部经理批准 私自离开，视为旷工。
二、 例会制度
招商部于每周一下午15： 30召开周例会，由招商部经理主持。及吋对上 周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作屮的问题，做到 问题即出即纠。如招商部经理半日无法开周例会，则推迟到次日下午15:30.
三、行为规范要求
遵守国家法律、法规。
关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
准吋丄班，不准迟到、早退和旷工；
全体员工要注重个人仪容、仪表，工作吋间一律穿着项FI统一工装，佩带胸牌,
男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态；
在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前厅看报刊和杂 志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；
严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听吋间不能超过3分钟;
及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效；并于每H按时提交
业务口报并及时将当天信息整理入档；
招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程；
全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；
接待来访客户吋应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户；
严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；
严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；
严禁与客户私下串通交易。
四、接电接访规范要求
接电、接访顺序的安排
将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接 访工作，按H轮换接电、接访角色。
接电顺序：以为H负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序 为口循环；
接访顺序：以肖日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序 为日循环。
接电管理
1） 按半日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；
2） 当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好！广安世纪”；半客户表示 是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过， 如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在， 请如下回答：“对不起，XXX不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？ ”, 并就常规问题给予冋答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手 机。如果是新客户，则可继续接听电话；
3） 简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、 关注点和需求等）填写来电登记表；
4） 给客户留下自己的联系方式和姓名；
5） 严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。

1） 按为日的接访顺序依次接待来访客户；
2） 为值接访人员应主动提前五分钟到