医院主动定时搜集征求病人意见制度.docx

医院主动定时搜集征求病人意见制度

　　标题：
　　医疗卫生行业是和人民群众生活亲密相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建设的主要阵地。为深入改进服务态度，提升服务质量，促进医患双方的相互了解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将要求以下：
　　一、此工作由院长负总责，[x网-XX找范文,到x网]院办公室详细负责组织实施、监督检验、整改落实等。
　　二、主动定时搜集征求病人意见的方法方法：
　　㈠定时组织召开"行风建设座谈会"。院长主持，召开院级座谈会每个月1次，不得少于30人；科主任或护士长主持，召开科室座谈会每个月1～2次，不得少于20人。经过面对面的形式听取患者及家眷的"怨言"，搜集意见及提议，解答群众提出的多种问题。
　　㈡聘任行风评议监督员。继续从社会各界、各行业的同志中聘任医院院外行风评议监督员，定时召开社会监督员会议，倾听她们的意见及提议。
　　㈢定时组织行风评议监督员等到门诊、住院病人当中、出院病人家中及机关机关、小区进行问卷调查和巡访，随时把握病人对医院满意度的改变情况。
　　㈣实施职能科室责任人定时到病区咨询意见制度，每个月上旬职能科室责任人定时到病区倾听病人意见，了解病人对科室相关工作、制度落实情况的评价。
　　㈤医院设置意见箱和表彰、批抨、提议栏，每个月由专员搜集和开启意见箱；公布举报电话，全部职员均挂牌上岗，接收社会各界的监督。
　　三、主动定时搜集征求病人意见的内容：
　　㈠咨询医护人员医德医风、行风建设方面的意见提议：
　　1、向病人及其家眷咨询她所接触到的本科室或其它科室医务人员的服务态度：有没有对患者生、冷、硬、推、拖现象；言语是否文明、责任性和技术水平怎样、解释工作是否耐心、入院宣传教育工作是否到位；对提出的各项问题是否立即处理办理、是否随叫随到。有何提议要求。
　　2、向病人及其家眷咨询医务人员有没有行业不正之风：有没有利用工作之便索要、收受"红包"、吃请；是否因病