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2021移动营业员个人年底工作总结

　　回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是企业直接为用户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是用户认识企业、提升企业品牌的关键窗口。为深入提升企业对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息和情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对2021年一年工作总结以下：
　　自**接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提升，最关键的营造出上进学习的态度，差错率有了显著降低，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增加%，融合业务比去年同期增加%，单装宽带比去年同比增加%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增加。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了显著的提升。
　　当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在企业角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离企业要求的标准还存在一定差距，对企业分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达成要求。也存在部分营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的友好环境，分解的任务不能按时完成等现象。总而言之，我认为作为厅经理的我应看问题要全方面，不能听从部分同事的谗言，对部分问题要进行全方面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多问询、多暗访、多听取其它同事的提议，具体要求以下：
　　热爱本职员作，精通移动业务。
　　工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们能够接处到很多的事物;也能够结交很多的挚友;工作更能够使我们活的更出众!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职员作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
　　勇于管理，善于管理。
　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不一样的性格，怎样使其有良好的心态去做好营业工作为目标，一年以来，经过说、劝、教的方法和营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错勇于去指正，面对个人的优异事迹善于去表彰，不以物小而不为。
　　知指标，明任务，求发展。
　　伴随集团企业将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感担负的任务，在过去的一年每次早班会我全部重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促进营业员将业务愈加好的发展、加紧发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，立刻总结经验和其它营业员分享讨论。
　　严格遵章守纪，维护企业信誉。
　　团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须依据首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好统计，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
　　交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不停追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对2021年的工作计划以下：
　　第一，明确2021年的工