it运维项目方案.docx

IT 运维服务方案
小型机系统巡检典型作业计划书（ HP服务器部分）
系统管理单位： XX 供电公司
设备型号 设备序列号
设备名： 管理 IP：
硬件
运行
状态
系统
检查
系统
性能
检查
数据
库运
行状
态
集群
检查
存储
检查

检查内容
参考标准
检查结果
状态是否正常
巡检方法描述
巡检周期
电源指示灯
▅正常
□异常
面板指示灯
▅正常
□异常
内置磁带机
▅正常
□异常
CPU 状态
▅正常
□异常
内存状态
▅正常
□异常
磁盘状态
▅正常
□异常
网卡状态
▅正常
□异常
HBA卡运行状态
▅正常
□异常
系统日志
▅正常
□异常
Mail
▅正常
□异常
文件系统，包括磁盘
▅正常
□异常
卷剩余空间
硬件检测
▅正常
□异常
交换分区
▅正常
□异常
固件版本
▅正常
□异常
补丁包版本
▅正常
□异常
系统镜像
▅正常
□异常
存储磁盘
▅正常
□异常
存储驱动
▅正常
□异常
进程状态
▅正常
□异常
CPU利用率
▅正常
□异常
内存利用率
▅正常
□异常
磁盘 I/O 性能
▅正常
□异常
数据库安装目录
▅正常
□异常
数据库进程状态
▅正常
□异常
集群进程状态
▅正常
□异常
集群日志
▅正常
□异常
存储设备故障灯状
▅正常
□异常
态
SAN交换机端口状态
▅正常
□异常
存储交换机环境状
▅正常
□异常
态
系统故障报告
▅正常
□异常
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IT 运维服务方案
数据库系统运维服务
创盟计算机信息科技有限公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据
库性能管理， 数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。 通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态， 识别数据库的性能问题发生在什么地方， 有针对性地进行性能优化。同时， 密切注意数据库系统的变化， 主动地预防可能发生的问题。
创盟计算机信息科技有限公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、
诊断和解决性能问题， 在出现问题时，及时找出性能瓶颈， 解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
创盟计算机信息科技有限公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：
序号 服务模块 内容描述 提供方
每周 7 天，每天 24 小时支持中心电话， 电子邮件
答询，以满足业务发展的需要。
Oracle 产品技术专家直接同客户对话，帮助解决

创盟计
算机信
Oracle 数据库
客户提出的疑难问题。
息科技
1
根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关
7*24 电话支持服务
键而紧急的任务。
有限公
对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。
司
定期的客户管理报告 ,
避免问题再度发生。
创盟计
数据库宕机
算机信
Oracle 数据库产品
数据坏块