旅游局2021年旅游执法质监工作总结.docx

旅游局2021年旅游执法质监工作总结

　　省旅游执法总队：今年，本局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，主动受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就2021年本市旅游执法质监工作总结以下：
　　一、加强监督管理，规范旅游市场
　　为愈加好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检验和监督管理关系，主动推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，本局专门下发了《相关深入加强旅游市场管理的通知》（泸外侨旅发〔2021〕160号），深入完善旅游行政执法责任制。
　　1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓经过；对106名导游进行了年检，其中95名导游经过年审，暂缓经过导游年审11人，不予经过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令更正。
　　2、主动开展“春节”、“十·一”和“五·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检验。对全市20家旅行社、19家星级宾馆和部分星级农家乐依法进行了检验，出动检验人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。
　　3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人职员作培训会，关键组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行方法（内部使用）》和《突发事件应对法》，从而提升执法（质监）人员的素质和执法水平。
　　二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系
　　1、认真落实实施《四川省旅游投诉暂行要求》，严格依据《四川省旅游执法工作程序》，依法、立刻、公正处理旅游投诉。整年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善处理了5起旅游纠纷信访工作；接收旅游咨询电话370多人次。
　　2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而深入发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。
　　3、坚持旅游投诉电话（96927）二十四小时通畅，立刻处理旅游投诉和游客信访工作，确保全部投诉第一时间、第一地点得到有效处理。
　　三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失
　　1、年初，和各区（县）旅游局签署《2021年旅游安全责任书》，印发了《2021年**市旅游安全工作意见》和其它涉旅安全的通知。认真落实《四川省生产安全事故汇报和调查处理要求》。
　　2、组织7个区（县）、5个市级部门关键开展“春节”、“五·一”、“十·一”节前安全大检验和旅游道路安全隐患排查专题行动和百日安全督查行动，对全市涉旅企机关进行了全方面认真地检验，参加检验的人员378人次，发出书面整改意见和提议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。
　　3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气本市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间本市旅游安全、维稳工作。深入督促涉旅企业落实好各项安全方法，主动开展安全生产隐患排查，发觉问题立刻整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配置和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基础条件含有，特种作业人员持证上岗和职员安