售楼部形象礼仪岗管理方案.docx

龙景名都售楼部形象岗管理方案
一、组织构架
项目经理 驻场顾问
协销主管
协管形象岗
二、人员配置
序号
岗位
人
岗位分配
岗位职责
数
1
协销主管
1
负责主持秩序的日常管理与业务
督导和各类突发应急事件的处理。
形象岗站岗
1 人
负责向顾客形象展示， 引导顾客进
入销售中心。
车辆引导 1 人
负责顾客车辆出入引导、 停车场秩
2
序的维护管理等。
形象礼仪岗
4
巡逻 1 人
负责销售中心秩序的维护。
1 人顶休
合计
5
三、任职要求
（1）协销主管：
1、大专以上学历， 25-38 岁，有 2 年相关工作经验；
2、了解物业相关的法律法规，熟悉物业管理的各项工作流程，熟悉掌握综
合治安管理条例与规定， 了解消防设备的使用和维护， 掌握灭火技能、消防法规、
预防火灾等方面知识；
3、具有良好的职业道德、团队精神和工作责任心，熟悉紧急、突发事件的
处理流程，具备较强的指挥、培训和沟通协调能力。
2）形象礼仪岗：
18 至 25 岁，大专以上学历。
男身高 175 ㎝以上，女身高 165 ㎝以上，体格健康，较好的仪容仪表。有较强的工作责任心和应变能力。
有较好的服务意识，团队精神强。
有售楼部或酒店服务从业经验和退伍军人优先。
四、上班时间及轮休制度
协销主管：行政班（五天制，休息时间错开周末）
形象礼仪岗（男、女）： 8:30~18：30（月休八天，站岗时间
9:00~12:00,15:00~18:00，其中 1 人值班到 20:30）
五、岗位职责
熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；
对可疑人员、车辆进行及时跟踪；
对门口、周边实施交通指挥，有序流动；
负责对违规人员、车辆实行设障和劝导；
负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；
确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；
做好值班及交接班记录；
准时参加班前例会；
完成领导临时交给的其它任务。
六、工作内容
负责售楼处内外公共秩序的维护，确保辖区内的正常工作秩序。
负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。
日常工作的站岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。
对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。
负责大型活动的秩序维护。
对突发事件进行有效的处理。七、工作要求
精神饱满，站姿良好，头发不过 3CM，不涂（留）指甲，不染发，不纹身，饰物不外露。
按统一配发的制服着装，系统一样式武装带，礼宾带，上衣配肩牌，胸前上衣佩带工作牌。
制服保持干净，整齐，无异味，纽扣全部扣好，领带系正，武装带系紧。制服外无显露个人物品：（如手机，钥匙扣等）
迎宾和引导要主动，耐心，说话和气，微笑服务，无闲杂人等进入会所。
对公司、开发商领导，顾客及参观团体人员必须行军礼。如逢雨天时主动帮客户撑伞护送上车，并帮其开车门。
工作礼貌用语规范，避免和顾客发生争吵等现象。
岗前秩序井然、干净卫生、没有秩序混乱，不得出现车辆乱停杂物乱放和不文明现象。
衣冠不整，收废旧物品者， 推销人员及携带危险品者等不得进入工作场所。
办公物品摆放整齐，卫生干净，各种公告牌（栏），等物品摆放端正整齐。
各种设施设备，消防器材等，数量要核实准确，无遗漏丢失和损坏现象，如有异常要及时上报领导。
善于发现各种事故隐患和可疑人员， 并能及时正确处理和汇报上级领导。
接到报警不超过 1 分钟赶到现场并向上级领导报告。
准确填写各种工作记录， 表格清晰无误，交接工作物品无漏报等现象。
交接班、换岗