QC小组改善活动方案(精).doc

QC　小组改善活动
一、 概述 (一　术语：
（1） QC ：Qｕａlity Controｌ（质量管理）的简称.
（2） ＱC 小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、
方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
（３） 工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责任的双
重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样. （4) 服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作
能够满足被服务者需求的程度。对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度;对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。
(５)　产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和"，是
产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。 （６） PDCA ：Ｐ（Plａn—计划,Ｄ（DO—执行,C（Cｈｅck—检查,A（Acｔion-处理。 (7) 5M1E ：人（Ｍan　）、机器（Mａchiｎe ）、材料（Mateｒiａｌ ）、方法(Method ）、环境
(Envirｏmｅnｔ　)、测量(Mｅasure ）。
(二 宗旨、范围、作用：
1.　宗旨:
（１) 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性； （2） 改进质量，降低消耗,提高经济效益;
（3) 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2.　范围:
(1) 参加人员:全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人 (2） 课 题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在的问题) 3.　作用：
（1）　开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质; (2） 预防质量问题和改进质量; (３) 实现全员参与管理；
（４） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； (5） 改善加强管理工作,提高管理水平；
（６） 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;　（７) 提高顾客满意程度。
二、 QC　小组组建 （一) 组建原则
1、 自愿参加，上下结合
（1)　小组成员对QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了自觉参与
质量,自愿结合在一起．
（2） 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的QC
小组。
２、 实事求是，灵活多样
（1) ＱＣ 小组应从企业实际出发,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小
组工作.
（2) QC 小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。 (二） QＣ 小组成员及职责
１、　成员:QC　小组一般5~１0人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同,小组成
员可跨部门组成. ２、 职责及要求：
　
（三） 名称确定
小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义,且要求用语简洁、通俗易懂.
三、 QC 小组活动的程序
QC 小组应遵循和运用PDＣA 循环、统计技术等科学方法,对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。 适用于“问题解决型”课题 １、　课题类型
按照QC　小组参加的人员与活动课题的特点, “问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型.
(1) 现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质
量,降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场
(2） 服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成,以推动服务工作标准化、程序
化、科学化,提高服务质量为目的,活动的范围主要是在服务现场。
(３） 攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的,活
动范围包括与生产有关的各个领域。
（4）　管理型:以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理
水平为目的。 ２、 QC　活动程序图

(一) 选择课题
１、 课题来源:
（1） 指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题,由
上级主管部门作为一项必须限期完成的任务,以行政指令的形式向QＣ 小组下达；　（2） 指导性课题:是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门根据企业实现经营
战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课