2021年保险客服年底个人总结怎么写.docx

保险客服年底个人总结怎么写

　　xx年的工作已靠近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
　　今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体职员，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了部分根本的提升。企业经过开展集中、统一的用户服务活动，深入整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以用户为中心的服务转型，不停提升服务水平，创造用户价值，主动负担社会责任，为企业永续经营打下坚实的基矗用户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在做好本职员作的同时做好服务创新，表现在以下多个方面。
　　一、在制度建设方面，继续加强用户服务基础管理工作，深入完善相关管理制度
　　1、关键从"内强素质、外树形象"着手，经过狠抓企业各岗位人员素质，深入提升用户满意度，树立企业良好的对外形象。
　　一个优异的团体须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，经过加大制度的实施力不停加大服务考评力度，以深入提升客服人员综合素质。
　　针对本企业部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，本企业用户服务部着力抓好全体用户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务实施标准等几方面对用户服务人员做了部分强化训练，加大了现场监督考评力度，现场检验，现场指导，并给对应处罚。经过一系列的方法，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的实施上也有了一个很大的提升，也为本企业不停提升服务水平奠定了很好的基础作用。
　　xx年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了用户服务部的服务质量。
　　二、强化业务制度学习，树立实施理念，确保制度实施力全方面有效开展
　　为深入强化企业业务管理制度实施力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，用户服务部对于分企业筛选出部分需客服职员加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制订了业务管理强化制度实施力工作及学习计划，依据学习计划，定时组织客服人员经过集中学习和自学的方法全方面、系统地对相关业务管理进行了学、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检验情况，要求各相关岗位撰写整改汇报。从本身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全方面有效开展，切实提升了本企业制度遵照和依法合规经营的自觉性。
　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
　　本企业依据上级企业文件精神，面向全部用户推出国寿"1+n"服务计划。意在经过举行用户服务活动，不停亲密企业和用户的关系，深入提升用户满意度，树立企业良好的对外形象。为切实有效的开展活动，企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，依据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了用户忠诚度，深入提升企业服务水平，充分维护了用户权益，树立了企业良好社会形象。并经过上门送赔款等一系列的优质服务，为职员的展业工作提供了很好的基础，也为加强本企业和代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举行不仅促进了用户关系、提升了企业品牌著名度、