住宅园区管理方案.doc

物业管理方案
前   言
物业管理管理的总体思路是房地产开发成果和开发理念的延续和完善;通过物业公司积极倡导人性化服务，让业主和物业使用人在感受人性化关爱的同时,更致力于提高项目的品牌和价值的两重建设，以严格的管理、高标准的服务,为业主和物业使用人创造 “安全、整洁、方便、文明、舒适、典雅”的现代化生活环境，使物业保值、增值，实现开发单位、业主及物业公司的三赢。
1、提供以人性化和流程化为基本特征之管家贴身式服务；
2、运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；
３、确保公众服务的规范化与生活服务的个性化；
4、确保网点商业投资环境的不断提升与网点租赁服务的日趋完善;
5、培养员工的专业服务素质以及全体业主的参与管理意识；
6、致力于项目文化品位和品牌的提升，塑造符合现代生活的绿色环保的理想家园；
7、通过提高物业的服务品质，树立良好的口碑，促进地产项目的销售。
第一部分　项目情况简介
1、建筑面积27万平方米,在管面积510５．１平方(１#、6#、８#、９＃、1２#未开盘销售)。
2、已售出365户，办理入住手续的2６１户，正在装修的78户，已入住的136户。
　　 3、商业(1#、3＃、4＃、5＃、6#、7#、８＃、９#、10＃、１1#）总建筑面积603７平方米，底商(1#、2＃、3#、4＃、５＃、7＃、9＃、１0＃、11＃）总建筑面积５７95平方米。
４、商铺已办理交房１6户。
第二部分 人员架构
物业公司现有人员编制及工资标准
序号
职 务
人数（名)
实际工资（元）
计划工资（元)
保险（元）
备 　注
1
经 　理
３4．78
2
人事行政
1
230０
25００
２21。1
3
客服领班
1
2００0
2２００

4
前台接待
1
。１
5
物业管家
１
.1
6
工程领班
1
3000

7
变电所
2
２600
44２。２
8
电工
1
２60０
26０0
２２1．1
9
水工
１
2600
26０0

10
保洁领班
１
200０
220０
２2１。１
1１
售楼处保洁
1
1400
1400
221．1
１2
外围保洁
６
1400
１500

１3
楼道保洁
12
1４０0
1400
26５3。2
14
保安主管
1
４000
4000
221。1
15
大龄保安班长
1
20０0
2000

16
年轻班长
２
2600
４42。2
１7
大龄保安
6
6．6
18
形象保安
８
2300
２60０
1768。8
身高178cm-1８2cm,形象好
1９
年轻保安
1
１1
20
炊事员
1
。1
21
合计
59
11
４158。58

第三部分　２014年1１份－201５年12月份的总体工作思路
物业服务工作将紧紧围绕“全面实施科学化、规范化管理，注重细节，提升服务品质；强化队伍建设提高人员素质；结合园区实际情况建立严整的安防体系;认真细致的做好房屋及公共设施设备的承接查验工作；积极配合开发公司的营销活动；加强现场施工管理；加强对业主装修的管理
”等重点方面来开展工作
一、客户服务篇
--——-主动热情、无微不至，用真挚的情感和诚恳的意识搭建和谐的客户服务平台，打造银河上园的品牌形象
（一)日常管理构想
１、在原有基础上做到管理制度化、工作程序化、服务规范化；
2、在日常管理中,健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据;
3、周、月、年度记录，资料保存完整,及时归档；
4、提高业务水平做好尚未办理入住业主的后续收楼工作；
5、未雨绸缪提前承接查验为第二批收楼做准备；
6、加强与业主的沟通,强化回访职能；发挥员工在日常工作中的积极性和主动性；
7、实行24小时一站式亲情管家服务（在单元告示栏内公布客服管家的姓名和24小时待机的电话号）;每周一客服管家在南、北门前实行问早制度，向业主问好与熟悉的业主打招呼，让业主充分的满足“受人尊重的需求”;
８、推行“以人为尊”、“以人为本”服务理念，客服管家对业主事务全程跟进，建立ＶIP业主档案、重点业主档案、空巢老人的档案资料；开展增值服务：免费代接快件、免费为空巢老人跑腿、业主婚礼礼仪、业主生日短信送祝福、业主乔迁