物业公司客服中心管理员工作规程.docx

物业公司客服中心管理员工作规程
目的
通过制订管理员工作规程，从而使管理员的各项工作得以正
常而有序的进行。
适用范围
适用于客服中心管理员。
职责
；
；
、保安、维修、园艺等工作的开展 ；
，掌握住户基本情况及做好住户 的调查、巡访工作；
；
；
、报刊等的分发工作；
；

通知、通告等的张贴；
，发现问题及时协调相关部门处理；
；
、 协调和处理；协助
工程维修队做好业主验房工作；
，同时协调监督本楼宇
其它报事申报内容的完成情况，每周对报事情况进行统计分析 ；
；
，并及时处理住户间的纷争 ；
；
， 加强物业法规知识宣传。
、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视 检查。
工作程序



水、电、气等公用事业费；


收银员计费-在缴费清单上打印出当月各项费用 ---片区管理 员做好缴费通知---业主和住户到收费中心缴费 ---未按时缴费的 由管理员发出催缴通知书。

， 由管理
员发出限期缴费通知，并通知滞纳金已开始计算 ；
，管理员应主动上门访问，询问业 主不缴费的原因和事由，管理员应做好耐心的解释和说明，若业 主对物业管理有什么不满意的地方，应向其道歉并询问业主的真
实想法；
， 助理应亲自
上门拜访并妥善协调处理业主和住户不缴费的原因。若业主无正 当理由拒缴费，应讲明不缴费的利害关系 ；
，客服中心应会同管理处主任协商解 决办法。
、季、半年、年度的收费情况统计工 作，并将统计情况报助理和管理处主任 ；

100%物业管理费收缴率达到 95础上。


， 查验是否 有违反装修规定的地方，并认真填写《装修巡检表》 ，装修管理规 定参见《装修管理作业标准规程》、《住户手册》之相关规定；
， 要求施工
方现场整改，如出现重大违规（如破坏承重墙、外立面、厨卫防水 层等），则应填写《装修违规整改通知单》，递交业主处理；