物业管理服务制度.docx

物业管理服务制度
根据国家及省市物业公司管理的相关规定，结合我公司 的实际情况，制定如下工作职责与服务范围：
一、 工作职责
贯彻执行国家、省市物业管理工作的方针、政策及规 定、办法，认真落实物业管理的各项规章制度。
负责管理区范围内的物业管理、经营、服务事务（主 要包括：房屋及公共设施的管理维修及相关配套设施的施 工；道路、绿化的管理养护；卫生保洁及垃圾清运；安全巡 逻与维护公共秩序工作等）。
负责做好管理区内的单位、商业网点及公共场所的管 理工作，协助政府执法部门维护好管理区的正常工作、生活 秩序。
负责对管理区范围内的单位和居民实行综合性的有 偿服务，发展第三产业，提供便民服务。
接受业主委员会及单位居民的监督和上级有关部门 的检查指导。
完成上级有关部门交办的其他工作任务。
二、 服务范围
管理区内的卫生保洁，单位、居民的垃圾清运。
门卫室管理、安全巡逻、协助公安机关搞好治安管理
维护好管理区内公共设备和公共服务设施。
做好财务管理工作，合理安排使用管理费及其他费
用。
制定并贯彻执行《居民公约》，确保业主单位、居民 共同遵守。
根据《委托及承包管理合同》，按期向业主单位、居 民收取综合管理服务费。
对管理区内房屋及公共设施实行有偿服务收费。
承揽房屋修缮和公共配套设施工程施工。
其他的管理与便民服务项目。
物业部岗位职责
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作 要求、工作目的，以及建立各项管理制度；
全面负责物业部的工作，负责物业部管理范围内的工 作质虽，保证为用户提供良好的管理与服务；
负责参与、组织每年的物业管理质虽大检查及配合做 好质H体系管理评审的有关工作；
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下届人员的 工作完成情况；
负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计 划的贯彻执行；
负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承 包商的工作情况进行监督、检查、评定；
负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了 解客户对公司各项服务的意见及建议；
负责确保本部门质虽记录的完整、准确有效，并做好 归档工作；
负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调 工作；
负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及
业务技能;
针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每 季一次员工工作考核；
负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感；
协助办公室做好物业部人员招聘、考核、录用等工 作。
门卫保安人员职责
一、 门卫人员必须认真履行门卫工作职责，敢于同一切 违法犯罪行为作斗争，敢于抓获一切犯罪分子。
二、 认真检查出入车辆、指挥车辆按规定路线行驶并停 放指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通。
三、 严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区， 进出车辆一律按规定标准收费。
四、 坚持24小时值班制度，严格执行值班纪律，不准
擅离职守，不准睡觉，确保 24小时不失控，对可疑人员进 行证件检查，必要时检查其所带物品。
五、 对于进出管区的大件物品，要检查单位证明，个人 证件严格登记。
六、 门卫保安人员严格执行交接制度，值班期间不准喝
酒，不准参加任何形式的娱乐活动。不准闲杂人员在门卫闲 聊。
七、 检查、制止在小区大声喧哗，饲养家禽家