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百货店公司竞争力
内容摘要：本文从“平衡计分卡”的客 户、财务、内部经营过程、学习和成长四个 视角出发，结合零售业对选址的特殊要求， 分析了选址能力、客户服务能力、财务管理 能力、流程控制能力、经营管理能力对百货 店企业竞争力的影响。同时，在构建百货店 企业竞争力评价指标体系的基础上， 探讨了
百货店企业竞争力提升路径。
关键词：百货店企业竞争力评价指标体 系
百货店，即百货商店，指在一个建筑物 内，经营若干大类商品，实行统一管理，分 区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需 求的零售业态。随着改革开放的推进，中国 零售业市场上各种新兴零售业态纷纷涌现， 外资零售企业大量涌入中国市场， 它们一方 面带来了先进的管理理念、经营方式，另一 方面加剧了中国零售业的竞争。 而国内关于 百货店企业竞争力及其评价的相关研究较 少，使得百货店的发展缺乏理论的指导。论 文百事通因此，对百货店企业竞争力进行研 究显得尤为重要。
百货店企业竞争力的定义
在众多零售业态竞相发展的境况下， 百
货店企业构建竞争优势的关键在于明确影 响企业竞争力的相关因素。 相对优越的地理 优势，给百货店企业带来比竞争对手更大的 人流量；新颖、优质的服务，给百货店企业 带来更高的满意度和顾客忠诚度；完备的信 息管理系统，使百货店企业的客户管理更加 完善、物流体系更加快捷。
根据现代企业能力理论，零售企业竞争 力是指能给零售企业带来竞争优势的资源 和能力。因此，本文将百货店企业竞争力定 义为：百货店企业在竞争的市场环境中，通 过利用企业资源或发挥创造优势的能力， 在
服务水平、成本控制、客户管理、持续发展 等方面与其他企业竞争而形成的一种比较 能力。
百货店企业竞争力评价指标体系建立 的必要性和选取原则
在市场经济条件下，企业竞争力是企业 赖以生存和发展的重要标志。目前，对一般 企业竞争力和零售业企业竞争力的相关研 究比较多，但是对百货店企业竞争力的具体 评价研究较少。本文对百货店企业竞争力评 价指标体系的研究顺应了零售业的研究发 展趋势，通过对我国百货店企业竞争力的影 响因素等相关问题进行全面、系统的分析， 建立了百货店企业竞争力评价指标体系, 以
丰富零售业单一业态企业的竞争力理论。
企业竞争能力是一个由多种相互联系、 相互作用的要素构成的有机整体， 建立一个
科学的、系统化的、逻辑清晰合理、结构完 整严谨的指标体系需遵循以下原则：
可行性原则。研究建立企业竞争力评价 指标体系的主要目的是提升企业竞争力， 因
此建立的指标体系及其评价方法应具有可 行性和可操作性，设置的指标体系必须与经 济发展水平相适应，计算方法科学，操作简 单，资料易取得。
科学性原则。企业竞争力指标体系必须 采用科学的方法，客观真实地反映实际情况， 使指标体系在逻辑结构上严谨、合理，各指 标概念确切、含义清楚，既能系统科学地反 映企业竞争力的全貌， 又能在某一方面显示 对企业竞争力有重大影响的因素。
可比性原则。竞争力指标应在企业间普 遍适用，所涉及的经济内容、空间范围、时 间范围、计算口径、计算方法应具有可比性。
百货店企业竞争力评价指标体系的内
容
根据相关学者对企业竞争力和百货店 企业的研究以及指标设计的原则，本文从
“平衡计分卡”的客户、财务、内部经营过 程、学习和成长四个视角出发，同时结合零 售业对选址的特殊要求，指出百货店企业竞 争力受到选址能力、客户服务能力、财务管 理能力、流程控制能力、经营管理能力的影 响。
选址能力
百货店作为零售业态的一种，选址的重 要性不言而喻，处在旺销地段的好的店铺是 一笔难得的资产，是形成好的经营业绩的基 础。好的选址，可以从其区域规划、交通状 况、劳动力供应状况、货源的供应、市场竞 争状况、客流量等角度去考虑。对于现存的 百货店企业，其所处位置的交通便利、良好 的周边商店聚集状况、较大的客流量会让百 货店企业形成较强的市场竞争力。
交通便利性。交通是否便利，所处的地 理位置是否优越，是影响零售店选择开设地 点的一个重要因素，它决定了企业经营能否 顺利开展和顾客购买行为能否顺利实现。
周边商店聚集状况。一个地区零售业态 的聚集有不同业态零售企业的聚集、 同种业
态的零售企业聚集、有补充关系的零售业聚 集以及多功能聚集。 不同业态零售企业的聚 集，服务的客户群体有差异，可满足不同的 消费需求，给商店带来更强的市场吸引力。 同种业态的零售企业的聚集， 使这一商业区 企业之间既产生竞争，又产生集聚效应，一 方面使消费者能在同类商店之间进行商品 质量、价格、款式及服务的比较，从而加剧 了商店之间的竞争性；另一方面，商店的集 聚又会产生集聚放大效应，商品的种类、款 式更具多样性，吸引更多的消费者