胶州工管理制度度.docx

一、人员分工及详细工作内容
1、 经理：综合管理与应对
2、 主管：带班、理货、现场投诉处理与反映
3、 会计(1人)：每天8点一8点半负责与送货人员进行前一天货款的结算，并 在每天下午5点一5点半对第二天路线的客户进行电话拜访及记录客户所需货物, 负责平时店内销售的收银工作，检查货物的库存情况需要进货时实时提醒主管及 经理，每月进行一次销售额及进货额的统计(每个品类每个品牌)、兼职顾客接 待，店面形象整理。
4、 营业员(2人)：介绍货物给客户帮助客户筛选产品并记录好销售单、顾客接 待、店面形象整理在店内有空闲时负责将整理货物及店内卫生的打扫、店内空闲 或者货物不足时负责接收货物或者取货、检查商品的质量、并将有缺陷的商品放 置于指定位置。
5、 送货人员：负责客户货物的送达及货款的接受、客户信息的收集及问题的反馈
6、 仓库管理人员：仓库的整理、货物的活点、货物的接受及调配 二、考勤纪律及相关规定
员工的上、下班时间由主管作好记录。
员工请事假必须提前1天预先通知主管，若需要因紧急事件，必须本人请假, 电话请假者，罚金5元，请假不能代理请假。
员工旷工1天，罚金2天工资，旷工2天以上，
若员工除去放假没有请假则有全勤奖 50元，月内请假天数累计超过三天则 扣发该员工5天工资。
三、会议制度
班前会于开店7点45-8点由主管召开，主要内容有：
本工作日内的工作安排及内容及工作应注意的事项；
当天应该注意的主要问题及前一工作日发生的问题并提出解决方案;
店员有关事情的汇报(或申请)。
当天工作的总结与检讨；
前一工作日销售工作情况检查汇报；
前一工作日顾客抱怨、投诉的整理；
前一工作日销售日报表的整理；
前一工作日收银汇报与整理； 四、工作纪律
上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，不 得擅离工作岗位。
要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有 问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。
对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉。
自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。
不得私套外币，不准收客人的小费及故意多收顾客的钱
对公物、商品、不乱拿、舌L用。
交接班时做到：交接活楚，货款相符、签名负责。
不准提前更衣下班或提早关门停止售货。
五、盘点作业与管理
1、 商品盘点作业管理
盘点的方法(实盘)
盘点的周期(一个月)
货物盘点