2021年定义客户需求的原则和方法.doc

定义用户需求标准和方法
　　实际上，成功销售不是怎样去说服用户，而是对用户需求作出最正确定义，依据定义出来需求然后再选择和解释产品。通常情况下，产品销售成功几率取决于消费者需求和产品结合程度那么，所以我们关键是把握消费者真实需求，根据消费者需求来对产品款式、颜色、功效进行组合设计，提供给用户一件最适合产品。不过，了解用户需求是长久而深入工作，然而对用户需求能够由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么怎样进行用户需求定义呢？
　　
　　
　　先来看看什么是定义用户需求？
　　　
　　
　　用户需求往往是多方面、不确定，需要我们去分析和引导，极少有用户、尤其是消费品购置者对自己要购置消费品形成了很正确描述，也就是说，当一位用户站在我们面前时，她对我们产品有了极大爱好但仍然不知道自己将要买回去是什么样。在这种情况下，需要增强和用户沟通，对用户需求做出定义。
　　　
　　
　　定义用户需求就是指经过买卖双方长久沟通，对用户购置产品欲望、用途、功效、款式进行逐步发掘，将用户心里模糊认识以正确方法描述并展示出来过程。
　　
　　
　　当然，在进行用户需求定义是要注意从不一样角度和侧面来分析，不妨注意以下多个标准：
　　
　　
　　
　　　对于任何已被列入用户范围消费者，我们要全方面定义其几乎全部需求，全方面掌握用户在生活中对于多种产品需求强度和满足情况。之所以要全方面了解，是要让用户生活中需要完整地表现在你面前，而且依据用户全方面需要分析其生活习惯、消费偏好、购置能力等相关原因，更为关键是这种“以全概偏”了解往往会迷惑用户，刻画销售人员关心用户、珍惜用户经典形象。
　　
　　
　　　时刻不要忘记销售者第一要务是为企业销售产品，帮助用户满足需求。所以，要突出产品和用户需求结合点，清楚定义出用户需求，必需时刻要给用户对本产品需求形成一个 “独特名称”。假如你是一个竹躺椅销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅独特认识，为它定义出一个她人全部没有意识到“提升生活舒适度需求”等。
　　　
　　
　　　沟通不能肤浅，不然只能是空谈。对用户需求定义一样如此，把用户需求定义认为是简单购置欲望，或是单纯购置过程显著囿于局限，只有深入了解用户生活、工作、交往各个步骤，你才会发觉她对同一个产品拥有真正需求。也就是说，要对用户需求作出清楚定义，事前工作深入性是必不可少。
　　
　　
　　　广泛性标准不是对某一个特定用户需求定义时要求，而是要求销售人员在于用户沟通是要了解全部接触用户需求情况，学会对比分析，差异化准备自己相关工具和说服方法。
　　
　　
　　　用户不是我们下属，所以命令她们是不会接收，当然我们也不可能这么做。在用户需求定义过程中一样如此，用户所认同观念跟我们或多或少存在部分差异，所以对用户需求要进行定义只能是“我们认为您需求是……，您认同吗？”
　　
　　
　　重视对用户需求分析，不仅是从其需求综合层次而且是从产品特质出发，在定义过程中，做好以下几项工作：
　　
　　
　　调查此乃产品销售和需求定义基础。充足调查是掌握大量信息可靠渠道，而调查工作通常全部是事前开始，利用多种工具、