酒店业企业文化建立方案.docx

企业文化建立方案
以人为本是酒店文化的核心内涵，成功的酒店管理也都以人性化 的文化管理为其主要特质。酒店文化不仅是酒店在激烈竞争中的制胜 法宝,更是酒店特色经营、可持续 发展的源泉。在酒店文化建设中，以 人为本、以员工为中心，是酒店文化建设中核心任务。
一、酒店文化中的人本内涵
酒店文化，是中外宾客在酒店中感受到的文化的总和，是企业文化 在酒店行业中的具体表现形式，是以饭店经营理念和饭店精神为核 心，以特色经营为基础，以标记性文化载体和超前性服务产品为形式 ， 在对员工、客人及社区公众的人文关怀中形成的共同的价值观、 行为
准则和思维模式的总和”是酒店在为社会提供各种产品与服务的过 程中表现出的物质形态和精神形态的统一体。
酒店文化是一个由表及里、由浅入深组成的一个完整的结构体
系。其结构层次的划分，学者们有的将其分为物质、行为（制度）、精神 三个层次，也有的将其分为四个层次，即表层物质文化、浅层行为文化、 中层制度文化、核心层精神文化，其中表层物质文化，包括饭店员工的 风貌、酒店景观、饭店用品和产品文化，它是饭店文化的外在表现；浅 层行为文化，主要包括员工礼仪、饭店的经营活动、教育活动和文体 活动;中层制度文化，主要包括规章制度、企业制度、领导制度和组织 机构;核心层精神文化，包括员工文化素质、核心理念、管理思想、思
想模式”等。
文化是一个综合的概念，不管是三层，还是四层的结构体系，其实 都是相对而言的。本人认为四个层次的划分相对有序而细致地区分了 酒店文化由表及里的内涵，在酒店文化概念的这四个层面中，以员工为 中心、以人为本的人本内涵，贯穿着酒店文化的表象及内核，成为最为 核心的内涵。酒店员工是酒店存在和发展的基础 ，是饭店的主体服务
力量,他们既是酒店文化建设的客体对象，同时也是酒店文化建设的主 体实施者，是酒店形象与价值的体现，是酒店文化的灵魂。
二、以人为本的酒店企业文化特质
酒店管理者强烈的人本思想
员工第一 ”的思想理念是成功酒店的企业文化中最显著的一个 特质。对于酒店管理者而言，在思想意识里明白：我们不能单单要求我 们的员工为顾客提供优质服务，要想顾客满意，只有酒店内部的员工满 意了，他们才会竭诚为顾客提供高标准的服务”。
人才是酒店最宝贵的资源
人才是企业最宝贵的资源已成为有识之士的共识 ，酒店的竞争即
是人才的竞争，人才是酒店赖以生存和发展的根源。酒店管理者要爱 才、识才、容才，知人善任，人尽其才。酒店有了一流的人才，才能有一 流的管理、一流的服务。以人为本的酒店企业文化强调以人为中心的 管理。没有满意的员工就没有满意的顾客 ”是成功酒店管理者的共 识。
人性化的酒店文化管理
企业文化作为一种企业管理理论，是从一个全新的视角来思考和 分析企业的运行，把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生命 线,把企业管理从技术、经济层面上升到文化层面。人性化的文化管 理被视为酒店管理的最高境界。
酒店人性化的文化管理，在酒店形成一种有利于发挥员工的主观 能动性、有利于挖掘员工潜力的民主、白由的气氛 ，让员工生活在轻 松、和谐、愉快的环境，在轻松愉快的氛围中，员工更容易表现出难以 置信的良好精神状态，赢得顾客的高度满意
三、建设以人为本”酒店文化的措施
积极合作，培养员工团队精神
酒店文化