银行网点转型促发展交流材料.docx

银行网点转型促发展交流材料
我们中国建设银行县支行， 经过多年来
的改革、创新与发展，现已形成以中长期信 用为特色，集综合结算、个人储蓄、信贷、 外汇、公司信贷、行业代理、房地产金融等 业务于一体的多功能、 综合性国有股份制商 业银行，公司业务、个人银行业务、中间业 务、房地产金融业务已成为四大支柱业务。 至年6月，全行各项存款余额亿元，贷款余 额亿元，当年实现新增 1990万元，元至6 月份，经营收入2874万元，税前利润809 万元，经济增加值527万元。
一、强化基础，精心塑造窗口形象
我县建行各大网点位处县城闹市区。 在
网点的硬件建设上，我们配置了先进的计算 机网络，供水、冷暖设备、办公设备一应俱 全，网点装璜典雅，构建了舒适方便的金融 服务平台。在网点的软件建设上，我们把抓 好职工思想教育、培养高素质职工队伍作为 兴行之本，坚持把开展优质服务活动与规范 化管理、提高员工素质、塑造窗口形象相结 合，开展了理想、信念、人生观、价值观的 教育，塑造了一批政治思想好、品德作风好、 业务素质好的“三好员工”。 在行为举止上, 每位员工统一着装，挂牌上岗，以良好的形 象，优质的服务，人性化的管理，赢得了客 户，树立了形象。
二、提升业务，全面拓展理财功能
年，我们率先实现了全国联网，年后， 建行业务系统又两次成功优化升级， 实现异
地通存通兑，资金实时清算到账，形成了对 公、对个人客户的强大支付结算功能，最大 限度地方便和支持了客户，理财服务走在了 同行业的前列。一是个人理财实现了储蓄定 期活期J本通、龙卡、个人消费信贷、网上 银行、手机银行、电子汇兑、外汇储蓄及结 算、银证通、黄金、纸黄金、利得盈等。二 是公司理财实现票据结算、汇兑、资金清算 网络、公司网上银行、固定资产及流动资金 贷款、授信、信用等级评定，项目融资、银 行承兑、票据贴现、保函等。三是中间业务 实现代收代付、代理保险、项目评估等业务。
我们成功地为县委县政府院内许多机关行 政企事业单位代发工资，开办联网代收电费、 手机费、代发养老金业务，获得社会一致好 评；房地产金融业务实现个人住房贷款、个 人商业性贷款、代理公积金等业务。
近年来，我们不断加大政策扶持力度， 对关系国计民生的基础建设项目、 优势行业
和中小民营企业大力建设信贷“绿色通 道”，让企业获得更大的发展空间。年平均 投放贷款近5000万元，重点支持了我县规 模最大的企业—原宜化化工公司等支柱 产业；文化、教育、卫生等基础行业； 电力、 电信、交通、广播电视等基础设施建设；供 水、市政建设等公用事业；商品流通企业， 主要项目及民营客户以及涉及千家万户的 个人消费、商业信贷等等，得到了县委，县 政府的充分肯定和社会普遍赞誉。
三、加速转型，不断提高服务水平 优质服务是我们工作永恒的主题。我们
按照上级行的统一部署， 全力实施网点转型 年5月份顺利通过了总行验收。 真正实现了
“岗位设置合理、职责分工明确、业务流程
通畅，客户满意度明显提高，销售业绩明显 增加”。一是实现了业务分流。大大地缩短 了客户等候时间，提高了工作效率，资源得 到了合理配置。二是实现了流程再造。操作 流程更合理、更科学，大大减轻了员工的劳 动强度，员工满意度明显提高。三是实行了 语言规范。客户来有迎声，问有答声，去有