2021年销售绝技.docx

销售必看 以手机为例
一、能说会道 懂专业内行 面善 礼貌 态度好
（一）、看什么人用手机，就推销什么功效手机，如老人，那就给推荐几款功效少，按键大，屏幕字大手机。
（二）、要问用户需要什么功效。

（三）、什么价位。
（四）、先介绍一款机型，不要把全部品牌机型全部介绍了，这么会让用户感到头晕，不知哪个好了。一款一款介绍，用户不喜爱这款再说下一款。
（五）、多为用户着想，把手机功效说到人性化，让用户能听懂，语速不要太快，这么说明不了你口才好，而是听着闹心
（六）用户购置后一定要在用户走之前把使用机子注意事项再说明一下：
1是让用户感觉你服务好，有可能会再带用户来。
2是说明注意事项后，用户不会再说你在介绍手机时没有说明，再和你找后帐，不要给自己找事。 其它只有你真正干上这份工作才能体会到，这是个随机应变工作，不能用一个模式去套。
手机销售技巧 案例
案例一：
客人问手机可不可方廉价？
营业员首先要用肯定态度回复客人这是实价，打消客人削价念头。 如回复时：不好意思，这个价钱是企业要求，是全国统一定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得廉价期望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务承诺，我们优势。 如：拿宣****向客人解释，用肯定语气告诉客人，我们销售手机绝对100%原装行货，告诉客人这里买手机7天包退换，30天内包换，十二个月内全国联网无偿保修，终生保养，让客人认为售后有保障。
B、 假如客人选中了某一手机，我们能够插上卡，教客人调功效，并说明此机关键特色，和让客人试打，这种做法，让客人感到不买全部不好意思。
案例二：
遇上客人买手机还价十分离谱：
我们明知客人在说谎，但切不可有意揭穿她。
能够引用部分其它牌子相同价格手机，并讲解某一手机外形、功效、质量 和其它手机区分。
要耐心且温和地向客人解释：我们手机是包含外壳、主机、电池、耳机等均由某企业直接生产，且是有质量问题实施国家要求三包政策.
案例五：
用户为多个人一齐时：
A、 应付一个客人要坚持一对一服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其它人员只能充当助手，帮助销售。比如：帮找配件，递交包装盒等。 案例六：
客人太多时：
A、 不可只顾自己跟前客人。
B、 同时和其它围观客人打招呼
如：
a、 点头微笑说欢迎光临，有什么能够帮到您。
b、 请随便看看
c、 如短时间能够搞定买卖，先搞定。
d、 或通知其它店员先招呼。
案例七：
手机颜色缺货或其它产品缺货。
A、 提议客人用其它颜色机或其它型号机。
B、 如客人坚持要求缺货机，我们能够给同型号但不一样颜色机代用。前提是：
a、 从仓库或其它档口确定有客人需要颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清楚代用机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超出第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免以后误解。

c、 留下客人联络电话，机一到就通知她。
d、 叫客人留下订金，立即帮她处理所需机。
案例九：销售时碰到客人投诉：
1、 客人投诉，全部是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息她怒气。
2、 要细心聆听客人投诉，了解问题后，立即给客人处理。
3、 对于处理不了问题，要立即通知零售店相关人员。 手机销售技巧案例十一：客人购置手机后（包换期内）
回来认为有质量问题：
A、 先了解情况，后试机，作出判定，是否是用户心理作用（比如手机听筒声音小），尽可能说服客人不要换机。
B、 如有质量非人为问题，按企业相关要求去做，让客人满意离开。 手机销售技巧
案例十
同事之间要相互亲密配合。
A、 在销售过程中要知道做戏，让客人得到一个心理上满足（价格上）。
B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜作用。
D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满处理问题。
E、 当和客人沟通到没有话题时，也要立即给自己台阶下，换另一个职员去跟客人沟通。 手机销售技巧
案例十一：
客人说告诉我你们经理电话，这个问题我要跟她亲自谈。
A、 不好意思，我不知道我们经理电话号码！（肯定语气）
B、 您这个问题，我们会让您满意地得四处理，您看这么处理是否满意。。。。
C、 如处理B案行不通，则和直属上司联络。
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