上海万客会策划方案课件.ppt

上海万客会简介
5月梳理结果仅1490名
保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格
搭建完成会员自治的互动平台
即将上线的明源会员管理系统
资源整合，为会员提供更多的增值服务
渠道整合，为营销部门带来更多的新客户
互动通路整合，业主、万科的对话
*
上海万客会策划方案专业版
*
以产品为中心的开发模式
机会获
取土地
项目
定位
产品
设计
项目
建造
项目
销售
交楼
物管
流程主线是公司本身.
先有了产品，再来找客户
万客会与公司业务流程
*
上海万客会策划方案专业版
*
万客会与公司业务流程
以客户为中心的开发模式
拿地
定位
销售
设计
物管
客户
细分
获取
土地
产品
设计
客户服务
6+2
土地属性
清单
城市地图
市场细分
客户描述
七对眼睛
(项目定位)
七对眼睛
(产品建议)
*
上海万客会策划方案专业版
*
满足公司业务需求
工程设计
物业服务
品研发
服务于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段：
将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。
设计
成本
营销
采购
物业
工程
*
上海万客会策划方案专业版
*
需求
满足客户需求
购买
居住
决策
服务于整个客户生命周期，特别是需求变化的过渡阶段：
品牌体验：从需求到决策
产品资讯：从决策到购买
社区交流：从购买到居住
消费升级：从居住到再购买
需求
决策
购买
居住
再购买
*
上海万客会策划方案专业版
*
万客会与物业公司与营销部门的关系
满意的
业主
抱怨的
业主
物业
公司
建立交流渠道
组织沟通平台
万客会
需求得到
满足的业主
有需求的
业主
营销
部门
万客会
整合资源
拓宽客户渠道
更多
有需求的
业主
万客会
会员管理系统
万客会与物业公司
万客会与营销部门
*
上海万客会策划方案专业版
*
目的：
针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。
针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。
主题：
万客会，一直在我们身边
宣传重点：
成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活；
2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。
品牌定位——第一阶段，激活
*
上海万客会策划方案专业版
*
会员互动平台
*
上海万客会策划方案专业版
*
上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区
一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园
展现万科现实社区中的所有资源
通过虚拟社区全面了解会员需求
互动平台
*
上海万客会策划方案专业版
*
会员优惠区
在这里，会员们可以
享受更低的交易成本，获得更优惠的价格
享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务
享受更直接、便捷的信息渠道
.... .
*
上海万客会策划方案专业版
*