物业管理毕业论文-试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策.doc

物业管理毕业论文-试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策.doc物业管理毕业论文-试谈提高物业管理客户服务质量
的具体对策
广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文 论文题目试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策 学 生姓名学号指导教师专业物业管理班级09物业管理 二O—一年九月广东交通职业技术学院公路学院2011届物 业管理专业毕业论文I题目试谈提高物业管理客户服务 质量的具体对策学生姓名许燮青学号5134093152指导 老师王环职称选题的意义及研究状况：改革开放以来我 国住宅建设取得了巨大成就人民群众的居住条件有了明显 改善。随着大批住宅投入使用住房制度改革的不断深化和房 屋二级市场的开放住宅出现了产权多元化的格局过去那种 单一的行政福利型房屋管理模式已不能适应市场经济的需 要。我国的物业管理工作虽然取得很大成绩但还处于起步阶 段其中客服质量特别不尽人意。物业公司服务质量低下、常 规性的基本服务也不到位有的物业公司人员素质低、服务态 度茅物业管理收费过高等。在这个大的社会背景下我选择了 quot试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策quot这个 方向作为论文符合社会对物业管理客服质量的追求。在如 今的经济时代物管公司必须寻求一种以服务客户为主管理 为辅的策略。随着社会的发展和进步业主对物业管理企业的
服务水平越来越重视要求也越来越高客户服务作为物业管 理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投 诉、报修工作还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、 向业主展示物业管理人良好形象的责任因此本文主要结合 目前物业管理状况和社会上物业管理的走势来谈论提高物 业管理客服质量具体对策对提高物业管理客服的T作效率 提高物业管理质量方面起到了积极作用具有一定的经济效 益和较大的社会效益。主要内容：物业管理属于服务行业 所生产的是无形的服务产品因此客户服务水平的好坏直接 影响业主对物业管理的满意程度客户服务质量的好坏直接 影响到物业管理企业的经营效益。本文围绕我市现时物业管 理客户服务质量存在的主要问题分析影响物业管理客户服 务质量的主要因索并有针对性地提出提高物业管理客户服 务质量的建议。随着社会经济的发展人们对生活质量、生 存方式的追求发生了很大的变化。物业管理在中国大陆还是 一个新兴的行业既有生机勃勃、情景美好的一面又有经验不 足、制度有待完善的一面。惟其不完善的一面物业管理行业 才充满机会、充满挑战。这些决定了过去物业公司的管理向 服务转变必然结果。本文主要基于物业管理客服质量的现状 以及特征以物业管理的发展方向去分析从个人到企业再到 整个行业该怎样才能适应市场的需求从而使物业管理客服 继续向前发展。广东交通职业技术学院公路学院2011届物
业管理专业毕业论文II主要查阅的资料有：1物业管理沟 通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书作者张志国 郑实 出版社机械工业出版社 出版时间2006年01月2小区 物业管理制度与业主手册作者赖淑华朱文进主编出版社 广东经济出版社 出版时间2005年01月3物业经营管理理 论、案例、制度、实务——商业现代化与基础管理丛书作 者赵涛主编出版社北京工业大学出版社出版时间2006年 04月4物业管理纠纷典型案例评析作者刘长森主编出 版社中国建筑工业出版社 出版时间2002年09月5物业管 理案例精析作者梅新知尹卓出版社法律出版社出版时间 2006年05月6物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询 系列 作者李光辉侯章良出版社人民邮电出版社出版时间 2005年06月7最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全 作者张浩 主编出版社蓝天出版社出版时间2006年05月 8物业公司组建与运作一一物业管理职业经理人素质教育 丛书作者赵凯牛忠毅出版社机械工业出版社出版时间 2006年01 H 9物业管理条例注释本/法律单行本注释本系 列 作者法律出版社法规中心出版社法律出版社出版时间 2006年09月10物业管理——房地产经营管理从书 作者季 如进 出版社首都经济贸易大学出版时间2004年10月11 物业管理服务与经营作者张明媚出版社电子工业出版社 出版时间2006年01月12物业管理经营之道——物业管理
职业经理人素质教育丛书作者王荷出版社机械工业出版 年10月08日
年10月16日
2011年10月27日
提纲2011年11月10日
文初稿2011年11月16日 2011年11月30日 广
东交通职业技术学院公路学院2011届物业管理专业毕业论 文III【摘要】物业管理属于服务行业所生产的是无形的 服务产品因此客户服务水平的