点一盏心灯(问题分析与解决)-课件(PPT演示稿).ppt

点一盏心灯点一盏心灯------------ 问题分析与解决左剑勇 EDDY ZUO 2012-6-21 1、点一盏心灯?身外的灯再亮再多都会留下影子,唯一的方法就是使自已皎然澄澈,心无牵挂。?1、能救自已的只有自已; ?2、打开心结、明确目标、循序渐进; ?3、别为小事抓狂、燕雀安知鸿鹄之志。?讲解:委曲与生气 2、足了、满了?持续改进是永恒的主题,发展是硬道理。?态度决定命运、学习改变命运。敬业硬道理。?谦受益、满招损。 3、只怪我失手?与其在一起摔死或冻死,不如让我先走,只怪我失手。?当你用手指指着别人的时候,同时有三个手指指向自已。?敢于担当,这是成功的先决条件之一。 4、拳头?五指归心才是拳头,握紧才有力量。?成功举杯相庆,失败拼死相救。?既有分工更有合作。 5、什么是质量?一组固有特性满足客户要求的程度。?认知质量与感知质量?客户满意、客户抱怨、客户忠诚?品管的最终目的是? ?品管的首要工作是? 6、什么是问题? ?所得不等于所想就是问题。?实际与期望的差距。?消防队员---忙!!!(消除而非掩盖,预防为主) ?问题就象毛线球,一抓就缩一松就弹。 7、有问题并不是坏事?有问题不一定是坏事,没有问题是不可能的,那只是你缺乏发现问题的能力,这才是大问题。?客户投诉就是我们改善的命令,是给我们第二次表现的机会。?所有的改善都来自于抱怨。感谢抱怨你的人。 8、谁来解决问题? ? 10 元钱的思考?质量靠大家—-给了大家推诿的机会。?我负责?谁拥有信息谁就有义务参加解决问题?谁来执行解决方案必须参加问题的分析与对策?在解决一个问题、接受一个新的任务,不要充满着过去的成见。----- 清零、正本清源?问题存在于任何一个瞬间,不要认为自已是个小人物就可以忽视问题的存在。---诸葛教子 9、怎么解决问题? ?如果你在车间走,突然被绊倒了,你该如何办? ?管理要工具化、工具要傻瓜化。?三层次五 WHY 八D法