处理医疗投诉及纠纷
的应急预案及程序
教学目标:
掌握:
处理医疗投诉及纠纷的应急预案的具体程序
了解
医疗投诉及医疗纠纷的概念
设立应急预案的目的
应急预案的工作原则
SP雷e
医疗投诉及纠纷的概念
医疗纠纷:是指基于医疗行为,在医方(
医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属
)之间产生的因医疗过错、违约而导致的
医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
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医疗纠纷产生的原因:
1、医疗过错和过失引起的医疗纠纷
2、医方在医疗活动中并没有任何疏忽
和失误,仅仅是由于患者单方面的不满
意,也会引起纠纷。
者
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2019年8月31日早上,在北京天坛医院接受
输液治疗的河南商丘65岁患者王化礼,在换
输第三瓶药物时突然发病不幸离世。家属发
现挂在王身上的输液药瓶上,标注的是另
个患者的名字。事发后科室护士长及死者主
治医生在太平间确认药瓶,承认错用药物。
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2019年10月25日上午,连某某来到医院耳
鼻喉科门诊,寻找之前的主治医师。但主
治医生不在,他就用匕首捅伤耳鼻喉科主
任医师王云杰,现场的另外一名医生上前
阻止,也被捅伤。后来连某某又跑到cT室
再将医生江某某捅伤,最终被赶来的保安
制服。
念王云杰主任医师
2019年2月2日,患者家属大闹新华医院,十名
医务人员被打伤。
2019年12月9日,广州伊丽莎白妇产医院,近百
人拿着石头砖块对医院大肆打砸,门窗尽毁,造
成6名医院保安员受伤。
2019年3月11日下午,成都市妇女儿童中心医院
发生一起患者家属殴打医务人员事件,导致医院
5人不同程度受伤。
圈/解
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处理医疗投诉及纠纷的应急
预案及程序
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