短信银行(E信通)客户问题.doc

短信银行（E信通）客户问题
上行短信服务
我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？
答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？
答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？
答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？
答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？
答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？
答：不行。目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？
答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。
我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？
答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。
我已经开通了你们行的理财卡短信服务，可以通过CXJF#账户后四位查询积分不？
答：可以，目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。
我已经开通了你们行的总行短信金融服务，我编辑查询明细短信时，为什么收到的回复是“系统暂不提供3个月以前的账户信息查询”？
答：目前，总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询，若您需要查询三个月以前的账户明细信息，请通过其它途径查询。
我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息吗？
答：可以，您可以编辑“CXYE#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的余额查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的余额信息查询。
我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息吗？
答：可以，您可以编辑 “CXMX#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的明细查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的明细信息查询。
我是你们行手机银行客户，我发“9999”查询不到手机银行WAPPUSH地址，请问还可以通过其他方式来查询手机银行WAP地址？
答：可以，您可以编辑 “9988”发送到95533进行手机银行WAP文本地址查询，系统会将手机银行WAP文本地址信息发给您。
账户变动通知服务
我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？
答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：
1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；
2）您当时的手机短信已满或手机欠费，而无法接收短信；
3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；
4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的手机。
我开通了你们行的企业短信服务，刚刚取了300元钱，怎么没收到短信？
答：您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准，我行就不会发短信通知您。
我签约了你们XX分行的短信服务，怎么我收到的账户变动短信不是从95533发送的？
答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、广西、山西、安徽、青海、湖北等接入总行的分行短信客户的签约账户发生变动时，收到的变账户动短信才是通过95533发送的，您签约短信服务的XX分行目前暂未接入总行，账户变动短信还是通过XX分行短信服务号码发送，具体情况请咨询XX分行95533。
信用卡上行短信服务
我可以开通信用卡上行短信服务吗？
答：如果您具备了以下条件，便可以开通我行的信用卡上行短信服务：
（1）持有我行个人龙卡信用卡主卡，不包