TQ云呼叫中心解决方案(201208)资料.ppt

201 ? TQ 云呼叫中心优势解析? TQ 云呼叫中心解决方案? TQ 云呼叫中心功能解析? TQ 应用案例及公司简介 TQ云呼叫中心服务体系云计算并不是一种简单的产品,也不是一个单纯的技术,而是一种产生和获取计算能力的新方式的总称。云计算既是指一种可以根据需要动态地提供、配置、以及取消供应的计算和存储平台,又指一种可以通过互联网进行访问的应用服务类型。 TQ云呼叫中心优势解析项目 TQ云呼叫中心(SAAS) 自建型呼叫中心实现原理 TQ租赁型云呼叫中心是由 TQ在世纪互联顶级机房部署的近百台服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑,再通过在用户本地安装的标准设备( U- BOX 服务器、 O/S 口语音网关)的通讯连接和响应, 从而在本地和异地实现 IVR 语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。传统自建型呼叫中心是指完全在用户本地建设部署硬件设备,包括程控交换机( PBX/IPPBX )、通用或专用服务器( 包括 CTI/IVR/ 外拨/录音/接口/数据库服务器等)、路由器、交换机、防火墙等,通过在局域网安装应用程序和数据库软件,从而在本地实现 IVR 语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。应用特点 TQ云呼叫中心硬件免费、一次投入少、成本低、建设快、使用灵活、自由定制、接口丰富、易于扩展、实时升级、无需运维等。需要宽带接入网络。自建型呼叫中心需完全购买硬件设备、一次投入多、成本高、建设周期长、封闭系统、升级繁琐、专人运营、专人维护、硬件设备折旧快、不易扩展等。功能模块标准功能: IVR 语音导航、 ACD 队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、待机抢听、监听强拆、服务评分、点击外呼、批量外呼、挂机短信、手机绑定、统计报表等增值功能: 在线客服、 CRM 管理、网络中继、 400 热线整合、指挥中心等标准功能: IVR 语音导航、智能排队、来电弹屏、分机转接、通话状态、录音监听、客户管理、班长监听、统计报表、黑白名单、短信应用等。增值功能: 各厂商情况不一样运营维护 TQ专人运营维护,上门/远程支持,硬件设备免费提供、免费实时升级,无需用户专职维护人员。上门/远程支持,有偿升级,硬件更换需收费、用户方需设立专职系统管理人员。收费报价按坐席数量分期限收取功能服务费。收取硬件设备费、软件费(一般按坐席数量)、安装实施费、上门培训费及售后服务费等。管电话 IVR 语音导航、 ACD 队列排队、来电弹屏、电话录音、电话监听、电话留言、挂机短信、短信群发、批量自动群呼等功能,规范企业通讯流程,提升企业品牌和效益。管客户客户资料全程电子化管理、不同部门客户表格自主定制、客户字段自定义灵活设定、数据信息批量导出导入、按角色分权限进行数据和功能管理、确保客户数据最大化利用。管员工实时电话滚屏和会话列表,监控督导员工工作状态,监听实时通话, 确保不丢失意向客户和服务满意度, 全程电话录音分析业务问题提升工作技能,远程查询所有电话数据汇总列表方便考核管理。管业绩实现客户、联系人、日程、订单的全面管理,所有呼入呼出和线上洽谈销售线索统一全程管理,随时随地分权限方便查听每个线索的所有录音,通过销售漏斗分析评估广告投入产出情况。 TQ 云呼叫中心对企业的作用价值? TQ 云呼叫中心优势解析? TQ 云呼叫中心解决方案? TQ 云呼叫中心功能解析? TQ 应用案例及公司简介 TQ云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心解决方案座席弹屏/业务处理客户 PSTN 座席弹屏/业务处理座席弹屏/业务处理路由器 IP公网驻地 UBOX VOIP 网关 TQ云中心 TQ云呼叫中心直线电话型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心解决方案 PSTN 客户手机客户座机中心 UBOX 中心服务器系统坐席手机上线坐席座机上线 TQ云呼叫无线商话型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心解决方案 PSTN 客户手机客户座机分支 1坐席分支 N坐席中心 UBOX 中心服务器系统 TQ云呼叫中心 SIP 型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心解决方案 PSTN IPPBX 客户手机客户座机坐席 1坐席 N 中心 UBOX 中心服务器系统