中国联通集团客户规划报告专业版.ppt

企业应用和行业应用概念的说明
概念1：集团客户 即“新时空”品牌客户
使用联通集团客户产品的，并与联通公司签订相关协议的政府机构、企事业单位、社会团体及其下属机构称为“新时空”品牌客户，即中国联通的集团客户
概念2：企业应用
指基于GSM、CDMA、SMS、GPRS、USSD、IVR等业务平台，满足集团客户共性需求而提供的成熟产品，是集团标准化产品
包含一定比例的IT、软件、服务提供商等合作伙伴的产品与服务
现阶段的企业应用，以C网的企业应用为主
概念3：行业应用
指满足不同行业集团客户信息化需求的解决方案，解决方案是包含了联通的移动、固定和互联网业务、服务和设备（终端）的组合，是端到端的整体信息化解决方案
为满足不同行业的需求，具有明显的行业个性化特点，包含不同程度的IT、软件、服务提供商等合作伙伴的产品与服务
现阶段的行业应用，以C网的行业应用为主
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中国联通集团客户规划报告专业版
中国联通集团客户市场需要决策的关键问题
管理保障
资源保障
管理模式：逐步建立完整型组织模式，健全营销、解决方案、行业拓展和运营管理的职能设置
人才引进：加强行业背景/方案背景人才的引进，加强精英团队建设
总体需求：建立联席会议制度、集团客户内部承诺制
管理支撑：组织方案优化支撑、KPI指标、长期咨询合作资源支撑、专项营销预算和服务预算、集团客户财务科目
平台支撑：全台
网络支撑：7*24小时响应中心、前后台联动机制、垂直一体资源调控、集团客户运营标准
IT支撑 ：优化集团客户信息系统、集团客户门户建设
发展保障
品牌推广：“新时空”品牌拉动促进集团客户市场发展
合作模式：在资金、产品、营销等环节创新合作模式，拓展企业应用和行业应用
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中国联通集团客户规划报告专业版
目录
中国电信市场集团客户发展趋势
中国联通集团客户定位及发展目标
中国联通集团客户管理规划
中国联通集团客户发展规划
中国联通集团客户资源规划
附件
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中国联通集团客户规划报告专业版
商业价值
客户价值高
客户价值低
标准服务
售前服务
售中服务
售后服务
标准化SLA
专项支持服务
高级专业服务
知识服务
商务解决方案
应用解决方案
差异化需求实现，整体化服务满足
咨询服务
网络规划设计服务
IT系统规划服务
管理模型设计服务
风险分析与控制服务
危机管理服务
培训服务
……
行业解决方案
标准产品
话音产品电路产品数据产品
外包服务
电子商务平台服务
企业资源管理服务
采购供应服务
远程办公服务
基于信息架构SLA
……
工程实施
系统构造
系统升级
远程监控
端到端SLA
……
标准服务
增值服务
整体服务
趋势一 - 企业综合通信信息整体化服务提供成为电信运营商抢占市场制高点的关键，移动信息化解决方案是移动运营商的滩头阵地
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趋势二 – 中国固网运营商将从集团客户切入移动市场
现阶段已经占领的集团客户及价值贡献
典型案例：
BT的21CN网络战略
法国电信的运营重组
中国电信的CN2建设
典型案例：
中国电信校园网业务组合
英国电信的综合业务提供
典型案例：
安徽电信社保系统业务组合
江苏电信电子政务业务组合
通过对核心集团客户的绑定，对其上下游企业、个人客户进行捆绑
基于下一代网络运营模式，组建无缝的通信及计算环境，成为综合信息服务提供商
占有集团客户内部员工及其家庭的通信支出，通过价格补贴进入个人移动通信市场
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趋势三 - 全业务运营时代，客户对固定与移动融合的需求，要求运营商提供无缝覆盖
全业务运营时代，消费者需要无缝切换的移动－固定网络、简单便捷的服务、较低的捆绑服务资费，中国联通如能满足这些需求，将占据最有力的市场地位
英国电信与Vodafone合作，为客户提供GSM/ Bluetooth的双模手机，当持有该双模手机终端的客户处于Bluetooth AP的覆盖范围时，手机将自动启动Bluetooth单元并通过Bluetooth AP把话音与数据业务接入英国电信的宽带网络
上海电信推出“灵通无绳电话”，就是把小灵通和固定电话合二为一，小灵通的号码和固定电话的号码是一个，在家里可以用固话接听和拨打电话，而在外面则可以用小灵通来通话
客户对固定与移动的无缝电信服务需求
移动固定融合电信服务案例
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服务提供的业务流程
服务交付的成本价值链
元器件厂商
芯片厂商
生产制造商
应用开发商
内容/