运营战略与企业竞争力.ppt

第2章 运营战略与企业竞争力
引例：戴尔公司的运营战略
直销模式
把PC直接销售给顾客
拉式运作
借助信息技术，根据顾客需求定制PC
与供应商密切集成，缩短生产周期
高性价比
竞争要素：交付速度，柔性，质量与价格
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引例：Wal-Mart的运营战略
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引例：西南航空公司
服务齐全的航空公司
西南航空公司
提供几乎任何机场间的飞行航班
只在其锁定的独特航线上提供服务
提供简餐、座位预定、转机行李检查和头等舱服务
不提供简餐、座位预定、转机行李检查和头等舱服务
机场停留时间比较长，所需飞机数量较大
地面停留时间只有15分钟，能用相对少的飞机数量提供较多的航班班次
使用各种型号客机
统一使用波音737客机，维护高效
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本章内容
运营战略的含义
1
制造与服务的融合战略
4
竞争优势要素
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运营战略如何带来顾客价值增值
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第一节 运营战略的含义
一、战略的含义
与运营战略有关的术语
企业总体战略（公司层战略）
战略业务单位
竞争战略（低成本战略、差异化战略、细分市场战略）
职能战略
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C事业部战略
A事业部战略
B事业部战略
人力资源战略
财务战略
R&D战略
运营战略
营销战略
不同层面的战略
公司经营战略
竞争战略
职能战略
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公司层战略
公司为寻求竞争优势而作出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取与配置资源的筹划。
专注于单一事业（麦当劳，可可可乐）
垂直（纵向）一体化（上下游的整合）
水平（横向）一体化（并购同行业的企业）
多元化
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三类典型的竞争战略
类型
定义
实例
低成本
在市场中提供最低成本的产品
西南航空、Wal-mart
差异化
提供与竞争对手存在显著差异的产品
物理（实体）性差异化-Safeskin率先推出防过敏乳胶手套
心理（感知）的差异化-“农夫山泉有点甜”
集中化（市场细分）
满足特定利基（niche）市场的需求
BMW 7系-面向“高贵超群，要求苛刻的顾客”
奇瑞QQ-收入一般、自认为有品位的年轻人
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