营造共感互动的工作环境课件.ppt

营造共感互动的工作环境 讲师：韩志生 
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营造共感互动的工作环境专业版
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课程大纲
一、人本管理概述
二、优秀管理者的职业心态
三、营造共感互动的工作环境
四、利用会议战略实施高效管理
五、顾客投诉处理---化解危机，寻找转机
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营造共感互动的工作环境专业版
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人本管理概述
富士康13连跳，给企业管理者带来的思索？人本管理的重要性：
80后承载的社会压力；
这个时代对每个年龄段的人都有压力；我的压力？
这是共性！但要尊重生命。
人本管理？
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营造共感互动的工作环境专业版
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为什么要进行“人本管理”？海博股份的哪些管理理念，体现了“人本管理”？
关于人本管理？
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营造共感互动的工作环境专业版
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关于人本管理？
海博股份的哪些管理理念，体现了“人本管理”？
上海信昂培训讲义
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营造共感互动的工作环境专业版
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关于人本管理？
为何重提“人本管理”？
“审美疲劳”——麻木了！
80、90后带来的管理困惑；
用工荒；
劳动密集型企业，靠规模实现盈利；
TQM，出租车的产品是服务；
服务质量提升的空间会更大。
上海信昂培训讲义
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人本管理概述
认识人性的本能和天性----了解、欣赏、分享、分担、忠诚；
人性假设：
“性本善”、“性本恶”、其他
性格与职业
四种性格、调适、互补——因人而异
生（职）涯规划：
从退役的世界冠军看职业年龄与成就
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人本管理概述
人本管理的赞扬和批评技巧----扬善于公堂，归过于私室。
松下的“我赢了”！
微笑——量化；
正面强化；
己所不欲，勿施于人；己所欲，也不施于人；
学习力强，L<C=D.
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人本管理概述
人本管理是：
人是企业最宝贵的资源；
企业通过人来创造财富；
确立正确观念（三观+创造价值）→加以积极引导→实现多赢：能力最大化、效率最大化、管理最优化。
通过规范的制度，来实现人本管理。制度要体现出PDCA。
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人本管理概述
人本管理要以良好的制度来保障：
有优秀的管理团队；
形成了好的企业文化氛围；
公司有规范的管理制度；
人人坚持按制度办事，并检查实施；
通过持续改进，提高工作质量；
提问：海博出租 ？
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