移动分公司工作总结.doc

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移动分公司工作总结
一、主要工作情况
（一)深入开展“通信质量提升年”、“融合创新服务年"二项活动。
积极响应上级的号召，深入开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信”的发展目标,以开展“通信质量提升年”活动为抓手，深化通信改革,狠抓常规管理，推进有效拓展,把主要精力落实到全面提升通信质量上,形成了良好的工作局面；以开展“融合创新服务年”活动为动力,抓“服务项目、服务企业、服务基层、服务群众”为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业服务水平;同时，为增进交流,组织骨干员工赴兄弟公司学习考察,借鉴吸收先进的通信工作经验；开展了２次“走公司、看变化"交流学习活动,让公司看先进找差距，主动加压，提升动力，促进工作的提高。从总的情况来看，二项活动取得了较好成效，广大干部和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，服务意识进一步增强，工作作风进一步转变。
(二）全力推进质量通信
第一、积极构建平安、文明企业。
一是狠抓安全常规管理。组织了公司安全管理班，完善了安全常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和安全工作应急预案制度,组织60余名员工参加了全省安全知识答题,公司安全管理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司安全责任制，印发了《县移动分公司安全事故责任追究办法》,各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组,形成各部门、各岗位、各班(组）齐抓共管的安全管理机制，对几起突发事件和有可能影响公司安全稳定的事件进行了有效处置，切实保障领导、员工生命和公司财产安全。三是开展系列安全大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行安全大排查，整治净化公司环境。
第二、优化网络工作扎实有效.
20××年随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，公司通过客户发现网络盲点来布局建设投入以及优化工程的安排,通过扩充基站数量,优化网络信号等,切实进一步强化了我司网络竞争优势。
第三、加大了渠道建设及运营力度.
在各级的努力下，大力兴建渠道。并为提升渠道的运营能力,公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等具体措施，以协会成员的“善为”带动其他渠道，做好“传、帮、带”的作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道,增强信心、真诚合作、真正将大众市场做活把牢,同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素质及对公司的忠诚度。
第四、创新了客户服务模式提升客户满意度。
全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。
第五、内部管理逐步完善，综合支撑能力进一步提升.
公司从安全管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效发展奠定了基础。此外，公司以适度缓解员工压力为根本，多方式实施员工关爱计划，比如：组织员工参加省市公司相关的ＥＡP培训，开展室内室外的减压活动（“”组织野外烧烤及卡拉OＫ赛