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第十一单元 实现目标
第39章 确定团队目标
第40章 制定和确认计划
第41章 监督、控制和支持
第42章 评估工作绩效
2020/12/27
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第39章 确定团队目标
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1、目标的分解
2、目标和目的的关系
3、SMART目标的特征
4、绩效循环
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一、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。
组织目标分解为团队目标，团队目标分为个人目标；只有个人目标实现，才能使团队目标实现，团队目标的实现，组织的目标才能实现。
二、掌握组织目标的分解及重要性 P251
是通过组织目标——团队目标——个人目标进行分解的。
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三、 了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。
在管理科学术语中，意图通常用“目标”来表示，目标进而又被分解为“目的”和“靶子”
目标包括了组织活动的所有目的。在组织的最高层，这些目的一般在“远景规划”或“任务声明书”中做出说明。
组织内所有的目的都应该是一致的，并且能很好的结合在一起。
例：客户服务中心——分析目标和目的 [P257]
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四、  掌握如何制定SMART目标。
SMART目标是能够确保团队成员完成该做的工作的方法。SMART目标的特征：
1、具体性：Specific
2、可测量的：Measurable
3、可达到的：Agreed
4、现实的：Realistic
5、有时间限定的： Time—bound
例：P258， “团队领导的目标、团队的目标”是否符合SMART目标的特征？
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五、  了解绩效循环的三个阶段。P261
1、制定SMART目标以实现目标
2、通过目标来监督成功
3、通过目标来检测成功
在为团队制定SMART目标时，团队成为绩效循环中的一部分。
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第40章 制定和确认计划
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1、计划
2、计划的限制因素
3、工作分解结构
4、计划进度表
5、获取资源
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一、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。P264
1、内容：团队和团队成员需要完成的各种任务
2、参加人员：分配了任务的各个团队成员
3、如何实施：实现目标所需的资源——人力、时间及物质资料
4、时间：需要制定时间进度表以保证按时完成任务
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二、了解制定计划时所受到的限制因素。
限制条件：资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。
一定要确保计划考虑的都是能实现的目标，而不是有可能实现的目标。
另外，计划不是一成不变的，需要根据各种不可测的情况进行修改。
三、了解如何确定任务
任务都是工作整体目标的一部分，它们有可能既是常规性日常工作又是比较具体的细节性工作。任务的确定要视具体情况而定。
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四、掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。
1、工作分解结构（Work Break-down Structure , 简称WBS）：是一种用图表的方式分解工作任务的方法。
2、在按角色分配任务时可以应用各种标准：
①技术和能力
②团队和个人的发展
③支持与培训
3、授权是为了完成工作，团队领导必须下放一些权利以便员工开展各种工作。授权首先要信任，考虑员工的能力和技能，考虑资源等。
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