销售礼仪培训课件知识宣讲讲义.ppt

前言
礼仪的定义与具体表现
礼仪的意义和作用
礼仪的特征
礼仪规范

2020/12/27
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前 言
现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争
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企
业
文
化
表层的物质文化
浅层的行为文化
中层的制度文化
深层的精神文化
企业在生产
经营、人际
交往、学习
娱乐中产生
的活动文化
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礼仪
企业文化的载体与表现
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前言
礼仪的定义与具体表现
礼仪的意义和作用
礼仪的特征
礼仪规范
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什么是礼仪？
礼仪
人们在社会活动中所形成的行
为规范与准则
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是指在一定场合举行的具有专门等程序
的规范化的活动。
礼仪的具体表现
是指人们在相互交往过程中表示敬重、
友好的行为规范;
是指人们在社会交往过程中表示致意、
问候、祝愿等惯用形式;
是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等;
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前言
礼仪的定义与具体表现
礼仪的意义和作用
礼仪的特征
礼仪规范
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弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求
礼仪的意义和作用
★国家建设的需要
弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的
精神
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礼仪的意义和作用
★企业经营的需要
企业竞争的要求
充分利用差异服务来推动自己迈向未来
树立公司优良的品牌形象
注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志
迎合客户的心理需求
追求精神，希望得到尊重
间接提高企业的经济效益
礼仪文化是企业的生产力
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