零缺陷与质量管理培训课件讲义.ppt

第一部分 ：走向全球化的质量基础
第二部分 ：零缺陷质量管理
第三部分 ：开展零缺陷内部改善的十大工具
第四部分 ：生产过程零缺陷的三个重要控制点

第五部分 ：零缺陷的延伸
第六部分 ：零缺陷的实施和推动手段
第七部分 ：零缺陷质量的持续改进
课程目录
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
一、零缺陷之父－克劳士比的质量原则
一个核心：第一次就将正确的事情做正确
二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织
三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益
第一部分 走向全球化的质量基础
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
四个基本原则:
质量 = 符合要求 完全了解你的任务的全部要求

系统 = 预防 在你的全部工作场所采取预防活动
第一部分 走向全球化的质量基础
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
工作准则 = 零缺陷 
• 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误
衡量 = 不符合要求的代价 
• 知道这是做错事时支付的费用
四个基本原则:
第一部分 走向全球化的质量基础
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
二、零缺陷——零浪费的思想
一切不增值的活动就是浪费!(顾客角度)
等待
工艺
运动
过量生产
库存
运输
返工
报废、退货、废弃物
第一部分 走向全球化的质量基础
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
二、零缺陷——零浪费的思想
停工损失
速率损失
不合格损失
设备的损失
第一部分 走向全球化的质量基础
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
一、零缺陷前提：5S
创造干净明亮整洁有序的工作环境!
培养有激情工作向上的工作氛围和精 神状态。
文明风气
做事有流程，责任明确清楚。
第二部分 零缺陷质量管理
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
二、ISO的精髓：持续改进
Do
Check
Act
Plan
Goal: 目标
attaining 达到更高水准
higher levels
Moving
target 变化的目标
QA system:
sustaining
the gains
QA体系：保持改进成果
Improvement
改进
第二部分 零缺陷质量管理
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
三、全员参与和提案改善
改善的定义:
是否可以消除?
是否可以减少?
消除和减少带来何种现象?
为什么,有多少,怎样会变好?
第二部分 零缺陷质量管理
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*
改善的目的:
更容易
更方便
更稳定
更安全
第二部分 零缺陷质量管理
*
零缺陷与质量管理培训课件专业知识讲座
*