九龙汽车售后服务培训资料.ppt

九龙汽车售后服务培训资料
九龙汽车售后服务培训资料九龙汽车售后服务培训资料九龙汽车售后服务培训资料 培训内容
■ 系统登录和密码修改
■ 维修技术支持
■ 配件业务管理
■ 保修索赔管理
■ 服务网点开发和建设
■ 保姆辅助系统
■ 常用联系方式
九龙汽车售后服务培训资料
培训内容
■ 系统登录和密码修改
■ 维修技术支持
■ 配件业务管理
■ 保修索赔管理
■ 服务网点开发和建设
■ 保姆辅助系统
■ 常用联系方式
1. 系统登录和密码修改
■ 九龙汽车售后服务管理系统（以下简称DMS系统），登录网址：
■ 如下图所示，，在地址栏输入网址，显示登录界面后，数据源选择默认，用户名填写本服务站的代码，初始密码1234，按右侧提示填写验证码，点击登录。
1. 系统登录和密码修改
■ 密码修改
如下图所示，依次点击“个人设置”—“登录设置” ，按要求填写原密码和新密码，在“确认密码”栏内再次填写新密码1次，点击左上角“保存”按钮完成密码修改。
2. 维修技术支持
客户档案建立
车辆故障信息反馈
客户档案建立
■ 客户档案录入流程由服务站发起。服务站将车辆和客户相关信息输入DMS系统，在提交九龙售后服务部技术支持岗位人员审核通过后流程结束。流程图如下：
客户档案建立
具体操作步骤：
1. 依次点击左侧下方“发起流程”、左侧上方“流程发起”，点击进入“客户档案新增流程”。
客户档案建立
，点击“开始新流程”，打开新表格。
，填写完毕后点击“暂存”、“下一步”。
4. 点击 “下一步”后，出现下图所示的对话框，根据所提报档案车辆的型号，选择对应的“下一步处理人”，点击“发送”按钮将档案提交审核。表单通过审核后，流程结束。
客户档案建立
车辆故障信息反馈
技术质量信息反馈
九龙汽车的技术和质量信息由售后服务部通过统一发布。
各服务站进行涉及保修索赔的维修服务时，需通过DMS 系统填报《九龙汽车产品故障信息反馈表》，经审核同意索赔后才能进行后续的配件调拨和索赔业务。
技术支持（燃油车型） 阚勇威 **********
技术支持（纯电动车） 胡晨伟 **********
技术支持（艾菲） 马纶舜 **********
技术支持（考斯特） 刘扣虎 13505256893