一周客服工作总结.doc

一周客服工作总结.doc一周客服工作总结
经过一周的工作，大家在这个星期收获了什么呢？以下是精心 准备的一周客服工作总结，大家可以参考以下内容哦！
这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会 觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、 负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和 分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、 帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领 取工作。
三、 和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、 协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、 负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每口的日报 表都要及时送到财务审核。
六、 负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集 的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况， 让员工能够及时准确的做好销控。
七、 负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及 未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签 定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存 放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的吋候，対业务不熟练容易
出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事 的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难 免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入 到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作 的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它 对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要 熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言表达 能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以 下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理，赠品 发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员服务，礼品包装，急救 药箱，收发信件，店内广播，发放DM,送货服务。每天的工作我认真对 待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多（不包 括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受 到重视，真正做到了 “细心体察顾客需要” O
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意 开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠 品的携入携出发放的工作都要做细致。每口认真核对赠品明细表， 做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经 理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品 的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共 同进步。
现今，我己熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立 承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心 踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我 能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力 起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自 己的