哥弟女装店铺管理手册要点.doc

28 要成功就找办法, 要失败就找借口! 28 1:目录: 店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司 5153 政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------ 第一部分:店长(店铺经理)概述: 公司采取品牌代理的方式进行经营,而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导,负责管理整个店面。处理店上日常事务, 完成销售任务及达到管理要求, 与公司保持联系, 促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分:店长要求: 1、道德要求: 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实,不弄虚作假。爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强, 敬业奉献。 2、身休要求: 女: 身高 160 厘米以上, 身材匀称, 五官端正, 有亲和力。能适应长时间工作, 身体健康, 无背部及腿部疾病。男:身高 170 厘米以上,身体健康,五官端正。 3、学历与经验要求: 大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上,有至少四年同职管理经验。 28 要成功就找办法, 要失败就找借口! 28 4、知识与能力要求: (懂色彩知识、面料知识、心理学知识,了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力, 具良好观察判断能力, 口头与书面表达能力, 组织与协调能力, 人际关系处理能力, 情绪控制能力,领导能力。) 第三部分:店长职责 1、执行公司政策,负责管理专卖店,带领员工完成销售任务及确保库存指标。 2、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。 3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。 4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。 5、礼貌待客,服务时体现专业。 6、负责货品陈列,负责店堂卫生,保持店面内每个地方的整齐清洁。 7、分析销售,留意库存,为公司提供信息参考。 8、负责客人信息的收集,联络客人感情,加强售后服务,解决客人投诉。 9、负责与其它店保持良好关系,加强货品流通。 10 、对公司关于店面管理的要求负责(管理要求店长须知 123 ) 第四部分:权利一、财务权---- 工资奖金分配权成都店: 店长对工资奖金有 50% 分配权, 店长可按员工分工、销售业绩(占 70% )、团队付出(占 20% )、团结度(占 10% )等情况对此部分进行分配。地州店:暂无此权。二、人事权 1、招人权:招聘新员工的权利。成都店:无此权利,只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。 2级店:有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。 2、选人权:从现有员工中选择合的员工为自己工作。成都店:有 80% 编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠,则只有一半的选择机。人力资源部配备 20% 编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工, 一般按 120% 配备总员工数, 店长 28 要成功就找办法, 要失败就找借口! 28 候选人与店长岗位数之比为 2:1 。有店长潜质占销售人员总数的 20% 。地州店:完全先人权。(只能在店内选) 3、用人权:店长管理使用下属员工。成都市店:完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待,店长支持率须在 80% 以上。地州店:同样。 4、退人权:店