2021年四S人力资源现状及分析教材样本.docx

第一章 绪论
　　 研究背景及意义
　　伴随近 10 年来中国汽车工业高速发展,中国已全方面进入汽车时代. 年全国汽车产销量 1927 万辆, 年底全国汽车保有量已达 , 店,即汽车品牌专卖店,指集整车销售(sale)、 售后服务(service)、 零配件(spare part)、 信息反馈(survey),进入中国相对较晚,直到 1998 4S 企业已成为中国汽车主流销售模式,自其进入后发展速度迅猛,4S 、 维修技术能力、 服务水平来看,汽车 4S 店营销模式和以 4S ,汽车 4S店人力资源管理却一直没有跟上汽车销售发展步伐[1].据 年 4S 店人力资源管理现实状况专业调查数据显示:53%企业认为招聘到优异职员极难;有 43%销售顾问和维修人职员作缺乏归属和安全感;56%职员不喜爱自己工作岗位;有 65%职员没有职业发展计划;,汽车 4S 专卖店人力资源管理出现很多问题,急需重视并加以改善.
　　伴随中国汽车产业不停发展,出产汽车同质化日趋严重,同款式、 同质量、 店在中国经过 10 多年发展,已由过去发展大跃进时代进入竞争淘汰阶段, 4S 专卖店没有自主拥有品牌,单靠汽车厂商品牌影响力和著名度是不可能形成关键竞争力[2].4S 企业要想取得关键竞争力,除了要有一流优异设备、 整齐豪华展厅,现代化装备和贴心服务,职业素养高人员,保养全方面服务设施,健全零配件供给体系,快速专业售后服务体系外,还必需建立汽车 4S 店自己服务品牌,而品牌建立需要优异人才来支撑,需要靠人力资源管理来留住和培育优异人才.
　　人力资源作为企业竞争关键要素,人力资源管理帮助企业选好人才、 用好人才、 留住人才以维持竞争优势[3].4S 企业本身人力资源绩效考评、 人才选拔等管理机制科学是否将直接关系着企业是否能招到人才,留住人才,而且间接影响着本身发展质量、 企业利润升降、 服务水平高低等很多方面[4].所以,打造一个卓有成效业务和管理团体一直是汽车 4S ,所以对汽车 4S 企业而言,,因为中国人力资源管理研究起步较晚,距发达还有很大差距.
　　为了让中国汽车 4S 行业中人力资源管理者们有一个更为清楚了解,帮助企业制订一个合理有效人力资源管理方案,推进汽车销售行业人力资源管理健康发展正是本问研究目标所在[5].所以,本研究将以 FR 汽车 4S 店为例,以案例研究形式对汽车 4S行业人力资源管理问题进行研究,进而为其它 4S 店人力资源管理实践加以参考.
　　另外因为中国人力资源管理研究和实践方面发展时间并不长,加上 4S 企业经营模式特殊性,,本文研究结果将深入完善和发展适合汽车 4S 店人力资源管理理论.
　　 文件综述
　　 汽车 4S 品牌专卖店
　　汽车 4S 品牌专卖店是指集整车销售、 售后服务、 零配件、 4S 店本身属于外来"舶来品"[6],在 1998 年日本本田企业在广州开设了第一家汽车 4S 店,其它汽车厂商继续跟进, 4S 店模式从它登陆中国后就受到了消费者及厂家热烈追捧,经过十多年发展,汽车 4S 品牌店已在中国各大城市甚至二三线城市遍地开花,其如此快速发展原因在于它本身含有几大优势,关键表现在[7]:
　　第一,4S ,消费者购置心理也日益成熟起来,用户需求个性化,对服务、 产品品质也变得愈加苛刻, 店出现,迎合了用户多种需求,它为用户提供了优异一流设备、 整齐豪华展厅,现代化装备和贴心服务,职业素养高人员,保养全方面服务设施,健全零配件供给体系,快速专业售后服务体系,经过 4S 店高水平服务,能够让用户对品牌产生忠诚,进而扩大汽车销量.
　　第二,4S 模式帮助汽车经销商提升利润