驻点服务与网点经营.ppt

驻点服务与网点经营
主讲:刘丹
课程大纲
一、驻点服务
二、如何有效的经营网点
三、常见问题的分析与处理
你急他不急,
他急也白急,
新人新政策。
主动权掌握在银行手中!
网点销售三怕
解决三怕
驻点服务
按银行网点的营业时间,与银行柜员同
时上下班,共同完成经营活动的一种工作方式。
1、驻点服务的定义
可以有效提高销售产能,充分挖掘网点资源;
锻炼客户经理的销售能力,提高银行员工的销售信心,有效抵御外来影响;
提高销售、服务质量,防范突发事件;
有效融入网点,提高公关质量;
提高“核心竞争力”,抵御“外来侵犯”;
争取基层支持,力求合作中的主动。
从可有可无的客户经理
2、驻点服务的意义
一、专业知识
保险公司业务
银行(邮政)业务
金融理财知识
3、驻点服务之前期准备
产品知识(银保、个险)
业务知识(银保通柜面的操作流程(录单、出单、当日的撤单)、理赔、银行转帐授权的办理手续等
存取款凭条的填写、借记卡申请表、挂失申请表、自动柜员机的使用、异地存取款的费率及银行卡、结算、汇兑、代发工资、三方存管、短信通等中间业务
国债、基金、股票等
二、仪容仪表
仪容要整洁
着装要端庄
谈吐举止
大气大方
3、驻点服务之前期准备
1、面部要清洁、自然、富有活力
2、保持口腔、鼻腔的卫生
3、头发整洁、不染鲜艳颜色,不留奇异发型、不蓄胡须,不留光头
4、妆容要清雅、自然、端庄,不宜佩带夸张性的首饰或饰物。
在网点驻点时一定要着职业套装,衬衫领、袖要整洁无皱折;男士佩戴领带或领花色彩要与司服协调搭配,裤线笔挺,皮鞋要保持整洁,袜子颜色要适宜。
要讲普通话,谈吐要大方,不讲脏话和口头禅,站立时要面带微笑,同时双手交叉放于身前
1、合作协议相关资料
2、相关文件精神
3、业务报表
4、公司情况简介及相关产品介绍
5、笔记本、笔、名片
6、应急用品等
三、展业工具
3、驻点服务之前期准备
每天到网点驻点前对着镜子大声说:“我是最棒的,今天我一定要出单,今天我一定会出单!”
四、信心的准备
3、驻点服务之前期准备