2021年职场人士情商训练样本.doc

职业人士情商训练指南
一、 相关情商来历
EQ（Emotional Quotient）是"情绪商数"英文简称, 它代表是一个人情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。 简单来说, EQ是一个人自我情绪管理和管理她人情绪能力指数。
早在一九二零年, 美国哥伦比亚大学教授索戴克（. Thorndike）就首先提出了社会智力（Social Intelligence）概念, 认为拥有高社会智力人“含有了解及管理她人能力, 而能在人际关系上采取明智行动”。
一九二六年推出了第一份社会智力测验（George Washington Social Intelligence Test）, 问卷题目包含了指认图片中人物情绪状态, 和判定人际关系中问题等等。
然而接下来几十年, 心理学界在这方面努力停顿了下来, 关键因为大家全部忙着发展及研究IQ测验, 当初认为IQ（亦即一个数学、 逻辑、 语文、 和空间能力）会决定每个人学习及受教能力, 所以会影响未来工作发展及表现。
一直到一九八三年, 美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了影响现今教育体系甚钜“多元智力”理论。 她认为原先只重数理语文能力等传统定义“智力”方法（亦即IQ）需要大幅修改, 因为一个人IQ除了对学校学习成绩有很高正相关（IQ愈高, 功课愈好）, 对于其它方面, 比如工作表现, 感情及生活满意度等并无太大关系。
嘉纳教授在她多元智力理论中, 多加了几项智力, 包含了音乐, 体育和了解自我和了解她人之能力。 而这后两项, 让“社会智力”概念再一次地受到教育界及心理学界重视。
第一个使用“EQ”这个名词人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on）, 她在一九八八年编制了一份专门测验EQ问卷（EQ-i）, 依据她定义, EQ包含了那些能影响我们去适应环境情绪及社交能力。 其中有五大项: （1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）通常情绪状态（乐观度, 愉快感）。
真正让“EQ”一词走出心理学学术圈, 而成为人人朗朗上口日常生活用语心理学家是哈佛大学高曼教授（Daniel Goleman）。 她在1995年出版《EQ》一书（Emotional Intelligence）, 登上了世界各国畅销书排行榜, 在全世界掀起了一股EQ热潮。
高曼发觉一个人EQ对她在职场表现有着很关键影响。 举例而言, 一个针对全美国前500大企业职员所做调查发觉, 不管产业别为何, 一个人IQ和EQ对她在工作上成功贡献百分比为IQ: EQ＝1: 2, 也就是说, 对于工作成就而言, EQ影响是IQ两倍, 而且职位愈高, EQ对工作表现影响就愈大。 另外对于一些工作类别, 比如行销, 业务和用户服务等等, EQ影响就更为显著。
所以高曼针对职场工作表现, 提出了她工作EQ架构。 经过不停测试和修正, 现在高曼工作EQ内容共有4大项, 和18小项。
1、 自我情绪觉察能力
　　（1）意识到自己情绪改变: 解读自己情绪, 体认到情绪影响。
（2）正确自我评定: 了解自己优点和不足之处。
（3）自信: 掌控本身价值及能力。
2、 自我情绪管理能力
　　（4）情绪自制力: 能够克制冲动及矛盾情绪。
（5）坦承: 展现出老实及正直; 值得信赖。
（6）适应力: 弹性强, 能够适应变动环境或克服障碍。
（7）成就动机: 含有提升能力强烈动机, 追求卓越表现。
（8）冲劲: 随时准备采取行动, 抓住机会。
3、 人际关系觉察能力
　　（9）同理心: 感受到其它人情绪, 了解她人见解, 主动关心她人。
（10）团体意识: 解读团体中趋势、 决议网络及政治运作。
（11）服务: 体认到用户及其它服务对象需求, 并有能力加以满足。
4、 人际关系管理能力
　　（12）领导能力: 以独到愿景来引导及激励她人。
（13）影响力: 能说服她人接收自己想法。
（14）发展其它人能力: 透过回馈及教导来提升她人能力。
（15）引发改变: 能激发新做法。
（16）冲突管理: 降低意见相左, 协调出共识之能力。
（17）建立联络: 培养及维持人脉。
（18）团体能力: 和她人合作之能力; 知道团体运作模式。
这十八项能力有谁能完全达成？答案是不可能有些人完全做到。 实际上一个人只要能在这十八项EQ能力中, 有五、 六项EQ能力尤其突出, 而且是平均分布在四大项能力中话, 那她在职场上表现, 就会很亮眼了。 不过, 这十八项指标为我们指明了作为一个管理者和职业经理人