公司企业文化与发展战略愿景样本.doc

服务为本 共促为赢
河北嘉福物业管理（文案草本）
1月
引 言
众所周知: 伴随中国社会主义市场经济体制深化, “变革”使各行各业在革故鼎新中不停寻求新突破和发展。 医院作为医疗卫生体制改革最前沿, 一样面临着怎样打造关键竞争力变革和考验, 这也是摆在每个医院管理者面前一个需要深入思索和研究处理永恒课题。
曾几何时: 纵观世界医疗市场发展格局, 我们不难看出, 在新医疗市场需求下, 医院追求不停壮大和发展最终决定原因, 不仅仅只靠提升医疗质量和业务水平, 还要把提升服务质量和服务水准作为最务实、 最有效、 最具竞争力战略举措, 走出医院后勤服务社会化管理
改革之路, 谁先占据这一新业态市场, 谁就赢得了新生存和发展空间。
勿庸置疑: 医院后勤服务社会化管理有利于医院卸去包袱、 轻装前行, 是在“节流”基础上“开源”之举。 但它却像一条河流横亘在中国大大小小医院面前, 这就需要我们树立大服务、 大市场和大后勤理念, 勇于突破自我封闭模式, 引进中国外优异理念和管理经验, 经过将医院后勤工作整体“外包”来降低成本, 提升服务品质, 改善关键业务绩效, 从而最大程度地合理配置资源, 使医院医疗、 服务和形象得到全方面提升。
势在必行: 主动稳妥地推行后勤服务社会化已是医院发展不可逆转时尚和总趋势, 是一项业务性、 专业性强且又复杂系统工程。 所以, 要推进医院后勤服务社会化改革必需激活很多方面原因, 其中一个很关键工作, 就是要因地制宜地引进外部专业服务提供者, “让擅长人做擅长事”, 让医院就此从繁琐后勤工作中完全解脱出来, 用心致志地投入医疗教研工作之中。
终极选择: 河北嘉福物业管理是一家以医院物业管理为主, 集绿色环境保护、 科技清洁、 工程维护、 物业管理为一体大型物业管理
企业。 企业成立十年多来, 秉承着“服务为本, 共促为赢”宗旨, 以诚信求精专业精神, 严谨务实工作态度, 追求卓越工作业绩, 赢得了良好社会认知度和美誉度。 尤其是在和省会多家医院亲密合作上, 伴随后勤服务项目覆盖面逐步扩大、 认知程度不停提升, 使得企业和医院双方经营理念、 管理方法和企业文化等方面得到了很好融合, 形成了“服务医院、 服务患者、 相辅相成、 合作共赢”友好关系。 我们深信在未来合作中, 嘉福物业企业是您最好选择, 因为这支优异团体必将以前瞻文化理念、 专业拓展眼光、 独特服务模式、 系统服务体系, 为用户赢得良好信誉、 发明出最大化价值。
企业文化
● 嘉福物业提倡“服务为本, 共促为赢”服务理念, 嘉福人寄用户为我们生存和发展基础, 视用户为我们朝夕相伴亲人和好友, 连续超越用户不停增加期望是我们恒久追求, 竭诚尽力为每一位用户提供全方位、 人性化、 卓越超值服务。
● 嘉福团体快速友好发展, 是企业做大做强根本, 嘉福人重视把高端、 高级次、 高质量服务建立在高素质人才基础之上, 以精英团体姿态和百倍高昂士气不停创新和发展, 以期回报社会, 展示企业风采, 传输企业文化, 努力打造中国物业管理著名品牌。
企业远景: 创嘉福第一物业品牌
企业目标: 连续超越用户不停增加期望
企业宗旨: 服务为本, 共促为赢
经营理念: 以服务创品牌、 以管理求绩效, 以创新求发展, 以卓越求共荣
管理理念: 一流服务、 一流管理、 一流设施、 一流团伍、 一流业绩
服务理念: 始于需求, 最终满意
始于需求--服务从用户需求开始, 用户需求在那里, 嘉福物
业服务就在那里, 为用户提供高品质服务是嘉福物业神圣使命。
最终满意--服务以用户满意结束, 只有用户满意服务才是
高品质服务, 用户满意度才是评价嘉福物业绩效最终原因。
服务标准（五心级服务）:
●“细心”安排每一个细节, 将细节做成极至;
●“精心”做好每一件小事, 将小事做成精品;
●“耐心”从事每一次工作, 将反复做出新意;
●“诚心”对待每一项要求, 将诉求做成惊喜;
●“热心”服务每一位用户, 将服务做成超值。
服务要求:
●服务项目齐全, 服务技能娴熟, 服务设备完好, 服务收费合理
●服务程序规范, 服务方法灵活, 服务制度健全, 服务效率快捷
行为准则:
●老实守信, 爱岗敬业, 团结协作
●学习超越, 雷厉风行, 廉洁自律
职员座右铭:
●服务只有起点, 满意没有终点
●我呵护, 您健康
岗位提醒:
●人人是人才 赛马不相马
●用事业留住职员, 用