文字沟通技能训练样本.doc

文字沟通技能训练
目标
一、 经过对现在和期望文字沟通效果, 确定改善领域。
二、 经过掌握有效文字沟通技能, 获取愈加好结果。
三、 培养和发展文字沟通技能。
文字沟通分析单
 阅读下面各项内容和要求, 完成后面分析表。
1． 在分析表第一栏, 依据你工作填写那些你常常要写给她们文字材料人（或一类人）姓名（或职务）。
2． 我们将文字沟通材料分为三类:
"肯定"文字沟通;
"否定"文字沟通;
指示做什么文字沟通。
在分析中, 我们要把精力集中在最常见文字沟通材料上--信件, 包含备忘录, 便条和多种类型信。 现在, 开始填写第一栏, 然后确定写给每个人文字沟通材料类型（即"肯定"型、 "否定"型和指示做什么类型）, 并把它们填写在第二栏里。
3． 在第三栏中确定这些信件属于下面两种情况哪一个:
由你直接写给她们;
对她们文字沟通材料回复。
4． 在第四栏, 依据对你工作关键程度, 将第一栏填写受信人进行排序。
5． 在第五栏, 依据你写给第一栏人困难程度进行程序。 假如需要, 可做补充说明。
6． 检视已填写全部内容, 确定应对哪类文字沟通材料加以重视, 并把你决定记在第六栏中。
分析表
 关键受信人
“肯定”
“否定”
“指示”
直接回复
受信人
关键程度
写给受信人
困难程度
是否应
加以注意
备 注
　　 
　
　
　
文字沟通
 一、 有效文字沟通
1． 传达必需、 正确信息。
2． 发信者表述对特定情境应是恰如其分。
二、 提升文字沟通水平应注意三个阶段
1． 写作准备阶段:
思索:
写给谁？
写什么？
为何？
提要:
主关键点
使用索引卡
整理:
按逻辑排列各关键点位置
去掉无关和反复内容
2． 写作过程
文字沟通有三种关键类型:
① 肯定型
② 否定型
③ 指示型
① 写肯定型:
直接给出好消息
解释好消息
用好祝福结束
② 写否定型:
用"缓冲"式自然叙述开头
在给出坏消息之前加以解释
告诉坏消息
假如可能, 提议一些可能选择
用好祝福结尾
③ 写指示型:
以一个含有吸引受信人注意力叙述开始
表述提议或要求, 及可能利益
清楚地指示受信者应怎样去做
激励克服困难, 尽早完成工作。
3． 检验
① 是否表述正确。
② 是否有不合适描述。
③ 有否文法、 文字上错误。
文字沟通技法概要
 要想经过文字沟通达成预期结果, 表示正确性是至关关键。 在工作中, 大家常常要用文书形式来转达信息; 所以文字沟通有效性是管理者必需熟练掌握一个基础管理技能。
文字沟通内容千差万别, 但其写作可归结为三个阶段:
1． 写作前准备阶段;
2． 写作过程阶段;
3． 写作后检验阶段。
1． 写作前准备
① 思索:
a) 写给谁--你是写给谁看。
b) 写什么--确定你所要发送出去信息。 假如你是回复一个信函, 就要分析交搞清回复关键点。
c) 为何--为何需要写？达成目标是什么？
② 提要
把你准备写关键全全部列出来, 这对尔后写作及修改全部有帮助。
③ 整理