普通旅客列车整治活动的汇报材料样本.doc

一般旅客列车整改活动汇报材料
扎实基础 真抓严管
在一般旅客列车整改活动中塑造列车服务新形象
**车队所辖**次列车累计四个班组。 关键以老职员为主, 职员平均年纪48岁。 运行全程846千米, 单程运行17小时04分, 停靠18个车站。
依据部、 局和段一般旅客列车整改活动要求, 车队高度重视、 精心组织、 周密布署, 以处理服务质量存在问题为立足点, 牢靠树立“建设友好铁路, 服务人民群众”服务宗旨和“亲和近管, 精做细管, 真干严管, 谋事善管”管理理念, 以《铁路旅客运输服务质量标准》为基准, 查整服务问题、 完善服务设施、 规范服务行为, 在一般旅客列车整改活动中深入塑造列车服务新形象, 推进车队整体工作水平提升。
一、 周密布署, 思想先行, 实现服务理念
1、 加强组织领导, 明确车队工作方向。
一是加强领导, 健全组织。 车队成立了一般旅客列车整改活动领导小组, 由党政正职任组长, 副队长任副组长, 车队其它干部、 列车长任组员, 各自分工, 明确责任, 建立了相关制度。 二是优化方案, 层层动员。 车队依据段实施方案, 制订了活动推进计划, 细化了标准, 建立了检验、 分析、 通报、 小结制度, 使活动内容明确到每一天, 活动要求落实到每一责任人。 同时为使活动内容深入人心, 车队分别采取集中动员和上车动员形式对全体职员进行了思想发动, 使职员深刻认识到此次专题整改活动关键意义。
2、 植深服务新理念, 提供思想动力。
车队抓住开展一般旅客列车整改活动契机, 重视在干部职员中深植“我们服务质量永远有差距, 旅客满意是我们不懈追求”这一服务理念, 切实破除“等、 靠、 要”思想, 树立精益求精质量观念。 车队对照“五提升、 五杜绝”, “三实现”, “三消亡”工作目标和一般旅客列车专题整改活动验收标准, 逐一细化, 落实责任人, 限期完成, 看板消号。
二、 扎实基础, 确保安全有序可控
1、 深入开展百日安全质量点评工作。
车队认真开展百日安全质量考评点评, 车队班子组员分别参与包保车班点评会议, 对。 考评结果公开排序, 和车队包保干部连责连考。 同时, 将每个月安全质量考评结果立即下发各车班。 使各车班清楚本身工作不足和被考评原因, 并有针对性地抓好整改工作。 同时车队也做好跟踪检验整改落实情况, 确保问题整改到位。
2、 坚持以“三达标”建设强化“三基”。
在一般旅客列车活动中, 车队以推进标准车队、 标准班组、 标准岗位达标为载体, 全方面扎实基础。 主动开展了“三争创三争当”活动, 采取学考结合方法, 因为2240/39次职员年纪偏大, 业务水平相对较差, 为使每位职员人人全部能熟练掌握业务知识相关内容, 车队制作了小卡片, 发放到每位职员手中, 让职员在车上、 在家里全部能学习相关业务。 其次, 车队组织全体乘务员进行了防火防爆、 列车发生火灾应急处理演练, 经过实际操作, 对应急处理程序愈加清楚, 职员安全意识, 应变能力得到了提升。 并主动兴起大练兵、 大比武热潮, 选拔出成绩优异者, 参与了段开展业务技能竞赛。 车队一名列值获全段第二名、 一名列车员获全段第十二名好成绩。
3、 扎实开展了