杭州物业公司管理程序文件样本.doc

杭州新星物业管理
质量体系文件
控制程序
编号: XINXIN/QP/DC001
版号: A/0
页码:
程序文件序言
一、 本程序文件是《管理手册》支持性文件, 是本企业质量管理活动指导性文件, 全体职员务必遵守、 实施。
二、 本程序文件分为受控和非受控两种, 盖有受控印记文本供内部使用并供认证机构审核、 认证需用; 盖有非受控印记文本可供业主（用户）参阅。
三、 本程序文件编制按ISO9001: 标准要求, 和本企业要求质量方针目标相一致, 能有效地实施质量管理体系及其形成文件。 本程序依据企业产品特征, 工作复杂程度编制适用范围和评略程度, 并依据各项活动参与人员所需技能进行培训。 根据ISO9001: 标准要求, 对每一个条款能够由一个程序给予描述, 也能够由多个程序给予描述, 本程序文件共编制23个程序（见目录）。
四、 本程序文件更换新版本时, 其编制、 审批、 发放要求和旧版本相同。 更换新版本时应收回旧版本。
编制:
审核:
同意:
目 录
编 号 文件名称 　　 对应标准章节号
QP/DC001- 文件控制程序 　　 　　　
QP/DC002- 统计控制程序 　　 　　　
QP/DC003- 管理评审控制程序 　　　　　
QP/DC004- 人力资源控制程序 　　　　　
QP/DC005- 　　设施和工作环境控制程序 　　　
QP/DC006- 　服务实现策划控制程序 　 　　　
QP/DC007- 和业主住户相关过程控制程序
QP/DC008- 采购控制程序
QP/DC009- 外包控制程序　　　
QP/DC010- 服务提供控制程序
QP/DC011- 业主和住户财产控制程序 　　
QP/DC012- 清洁绿化控制程序 7。 5
QP/DC013- 入住控制程序 7。 5
QP/DC014- 保安服务控制程序 7。 5
QP/DC015- 应急和响应控制程序 .3 　
QP/DC016- 监视和测量装置控制程序 　　　　　
QP/DC017- 业主和住户满意程度控制程序 　　　　　
QP/DC018- 内部审核控制程序 　　　　
QP/DC019- 过程和服务监视和测量控制程序　　　　　
QP/DC020- 　　不合格品控制程序 8。 QP/DC021- 事故汇报和处理程序 　　　.3 　
QP/DC022- 统计分析控制程序
QP/DC023- 纠正和预防方法控制程序 　　　　 .3
文件控制程序
1 目标
对和组织质量管理体系相关文件进行控制, 确保各相关场所使用文件为有效版本。
2 适用范围
适适用于质量管理体系相关文件控制。
3 职责
质量管理部负责全部质量管理体系文件发放、 回收、 归档。
各部门负责相关文件编制、 使用和保管。
4工作程序

（包含全部过程控制和程序文件）由质量管理部立案保留;
、 外来文件、 各类管理文件等。
, 受控文件接收更改控制, 非受控文件不接收更改控制。

一级文件管理手册: 企业名称代号-QM-版本号, 手册中各章以节号区分。
比如: JD-QM/DC001 A/0, 表示企业管理手册第A版。