楼盘售楼部管理样本.doc

碧天家园售楼部管理
售楼部组织结构
日常管理
奖金分配
作息及纪律（略）
日 常 管 理
经理职责
协调及全权处理售楼部内部人员人财物按排及分配, 并依据各人表现作出对应奖罚;
代表企业负责统一售楼部人员对外宣传口号及承诺, 并代表用户向企业提供各方面意见、 提议;
具体负责售楼部日常工作安排;
制订销售政策, 经企业同意后负责实施;
掌握楼盘销售进度, 制订并监督实施广告计划。
内勤
负责售楼部内部事务及办公设备操作;
整理、 保留相关文件, 建立用户档案, 并做好节假日及用户祝贺工作;
每日做用户资料整理, 随时登记销售情况, 做到掌握最好一手资料;
兼任部门出纳工作, 建立部门收入账。
销售主管
随时掌握组内及职员用户动向, 了解用户想法、 期望, 依据本楼盘情况作对应反应;
管理本组职员工作纪律, 协调相互间合作及和其它组合作;
培训组员对本楼盘认识, 严格统一说词, 不作未经同意承诺;
保持和用户良好关系, 主动发展业务, 争取业绩。
销售员
服从主管分配, 主动做好用户工作, 发展业务, 争取业绩;
处理好和组员间及和别组组员间关系, 以企业利益为主, 相互合作, 本互配合;
每日填写工作表, 便以领导随时了解工作进度;
遵守企业纪律, 维护企业形象。
奖 励 制 度
资金分配
奖金为营业额10%;
%分配到组, 由主管再行分配, %留作主管奖金, %为员工奖金, %为组员奖金;
%作为部门活动费, 包含每个月一次聚会费用及年底优良职员奖励（如出国游奖励等）;
%作为部门奖金, 由部门经理六个月度一次分配给职员;
%作为部门开支及内勤奖金。
业务归属
接触优先为第一标准, 最先接触售楼人员有责任为此用户作好介绍工作, 并由本组人员配合, 争取业绩。 售楼人员应在第一次接触时, 填好工作表, 交内勤立案;
每位售楼职员应对用户耐心介绍, 主动工作, 而不管该用户是否是自己, 如有怠慢记过一次;
第二标准是团体精神, 组内售楼人员应协同合作, 相互帮助, 以企业利益为主;
接触优先时限为30天。 30天内优先接触职员不能说服用户下单, 其它组员或主管及经理有权自行另安排人员开展工作, 该业务也就成为其它职员业务;
第三标准为长久服务标准, 用户是上帝, 已下定单用户一样是上帝, 售楼员有义务和已下单用户保持良好关系, 通报楼盘情况, 节假日问候及做好其它服务工作, 不然也有可能被记过。
新 客 户 登 记 表
姓 名
性别
需 求
面 积
认各路径
现居住（工作）区域
几 口
之 家
对价格反应
询 问
内 容
是否看过其它小区
电 话
统计人
广 告
介 绍
其 它
高
低
新 客 户
时间
姓 名
工 作 单 位
住 址
家庭人数
户型及面积
电 话
销售代表
用户等级
销 售 周 统 计 表
员 工 名
共接待用户组数
其
中
新
客
户
A
B
C
老
客
户
A
B
C
接听电话组数