昆明立锐培训流程.docx

［一般培训流程］
立锐员工培训流程
新人录用上岗实 新员工入职综合训练
继
直属主管及相关
［提升员工培训流程］
半年以上资历员工
店
王
残
投
沟
高
长
牌
次
诉
通
效
岗
店
品
处
与
匕匕 厶冃
及
识
m 二 理
激
的
No
［培训实施步骤］
根据培训计划组织的培训
提交“培
提交
审
备
修
组
满
训报告
更新
需
―►
“培
―►
批
课
―M
改
——*
织
―・
.、、八 意
―►
表”及
“ 口
贝
-求-
训组
及
及
及
亠
-度
工培
根据用人部门的特殊需要组织的培训
“口 一T
员工
―・
需
~►
提交
―・
审
—►
备
修
―k
组
―・
满
—>
提交“培
培训申
“培
批
课
改
织
意
训报告
请表
求
训组
-及
-及-
-及
*
-度
表”及
知识更新培训（根据采购部门及供应商的动态安排）
[ 零售培训课程设置 ] ：
一、 企业文化 内容：百丽的历史、百丽精神、百丽的愿景、百丽管理团队、经营范围、规章制度、绩效
模型、业态分析等。
目标：让每个员工都为身为百丽员工而感到自豪。 范围：覆盖每个新入职员工；通过现有员工的集中培训结合新员工培训。
二、 卖场行为训练 内容：日常营业步骤、卖场行为规范及服务礼仪 目标：通过卖场训练课程使新员工熟悉岗位工作流程及卖场行为、服务礼仪要求。 范围：覆盖每个新入职员工
三、 销售技巧 内容：初级销售技巧 目标：使新员工掌握初级销售技巧八步骤 范围：覆盖每个新入职员工
四、品牌知识及安全管理 内容：品牌历史、品牌文化及面对突发事件的注意事项（如：抢劫、偷窃、停电等） 。 目标：使新员工掌握其营销品牌的品牌基础知识及历史背景； 并具备处理突发事件的能力 范围：覆盖每个新入职员工
五、品牌陈列基础知识 内容：品牌陈列道具展示、日常陈列维护讲解及仓储原则。 目标：使新员工掌握其营销品牌产品陈列的基础知识、日常陈列维护及仓储注意事项。 范围：覆盖每个新入职员工
六、百丽系统操作
内容：百丽系统软件应用 目标：使在岗员工掌握百丽系统基本操作，掌握查货品库存等基本技能提高工作效率。
七、产品陈列技巧——高级
内容：产品陈列技巧提升培训
目标：使在岗员工掌握深层次的产品陈列技巧，提升每位员工的专业技能及审美观。 范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工
八、产品知识——高级 内容：产品基础知识强化及产品面料、科技含量、产品更新等信息介绍。 目标：使在岗员工掌握产品的组成部分、科技含量等专业知识，以肋于员工更好地进行针
对性营销。
范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工
九、店铺优质服务
内容：优质服务的步骤及销售技巧 不同顾客类型分析以及应对方法、 BFE 的产品介绍
方法。
目标：通过该课程可使员工了解客户购物心理、进一步掌握专业销售技巧。
十、店长岗位职责及店务流程规范 内容：店长岗位职责及工作要点；店务流程：货品调拨、 B 品控制、退残及商品报损流程、 “月度自盘、日常抽盘及元盛系统调账”等流程。
目标：让员工明白作为店长的岗位职责及店长应具备的能力；了解本职位日常工作细项和 店务流程。
范围：覆盖在岗六个月以上的储备店长
十一、王牌店长
内容：强化店长的角色定位及主要职责；介绍店长每日工作流程的注意事项、督导技巧、 顾客服务与异常情况处理。
目标：让员工提前融入店长角色，掌握初级督导技巧。 （ 可以由人资部支持开展 ）
范围：覆盖在岗六个月以上的储备店长
十二、残次品识别
内容：鞋、衣服及配件的残次识别
目标：使员工对各种残次品的了解形象化，利于做好产品管理。
十三、投诉处理技巧 内容：应对顾客投诉的态度、顾客投诉与抱怨的处