系统维护与售后服务措施.doc

系统维护与售后服务措施.doc系统维护与售后服务措施
一、 为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与售后服务，特 制定此规定。
二、 本公司的安全技术防范工程之系统维护和售后服务工作由 总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。
三、 工程质量保证：
维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相 关部门必须做到：
1、 采购部：必须确保采购的器材与材料符合T程需要，达到国 家相关部门的耍求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门 检测的合格产品。
2、 工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须 符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。
3、 技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质 量保障措施，以确保没有工程质量隐患。
四、 工程技术资料的交接：
为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与售后服 务工作，工程技术部在工程完成后必须做到：
1、工程验收或交付使用吋，必须通知售后服务部人员到场，使 得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使
用人员。
2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该 工程的以下资料：
（1） 所有设计方案、图纸
（2） 相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等
（3） 工程的所有竣工资料
五、系统维护的FI常例行工作：
系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规 定如下：
1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工 作，做到任何一个系统，都可以交由本:部门任何一名技术人员随时进 行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。
2、 从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次, 做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题 耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将 各种故障尽量消除在问题出现前。
3、 从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行 检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人 员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
4、 从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视 监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防
盗系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其丁-作性能，确保系统 的运作情况良好。
5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一 次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对 于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该 尽量说服用户予以史换，以确保系统的正常使用。
六、售后服务工作的具体运作