宏益标准化体系一:目的标准化是制度化的最高形式,可运用到生产、开发设计、管理等方面,是一种非常有效的工作方法。作为一个企业能不能在市场竞争当中取胜,决定着企业的生死存亡。企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用,这决定标准化在企业中的地位和存在价值。二、标准化方案 A.“宏益床垫”理念标准化?企业发展战略: 五年发展战略: 十年发展战略总体发展战略: ?企业经营目标: 打造软体家具第一品牌?企业经营理念:朴实发展、诚信经营、回馈社会?企业文化: ?企业经营原则:以顾客为导向,执着追求客户满意?企业标语口号: 1 、没有跑不掉的顾客,只有不够努力的企业; 2 、回到顾客身边,倾听客户需求; 3 、照顾好你的顾客,照顾好你的员工,那么市场就会对你加倍照顾 4 、快乐生活、快乐工作; ?总经理座右铭 B. 店面管理标准化?专卖店营建标准化: 专卖店商圈的选择、专卖店店址的选择、专卖店购物环境、专卖店布局、专卖店商品陈设; ?专卖店操作管理标准化作业规范、销售规范?运营规范专卖店的保养及清洁、专卖店的日常运作程序、专卖店商品的补货程序?专卖店盘点标准化: 产品盘点、设备盘点、人员盘点、现金盘点 C. 人员管理标准化?培训标准化培训内容标准化( 公司发展、产品知识、发展现状、行业知识)、培训方案建立规范、培训实施流程、培训评估考核规范?专卖店人员管理标准化: 专卖店招聘规范、专卖店考勤制度假期及请假规范、辞职与解聘晋升规范、绩效考核规范?专卖店客户服务规范导购员工作使命、导购员工作职责和范畴、导购员代表的角色、导购员掌握的基本知识、导购员具有的专业知识、导购员的具备的陈列知识、导购员具备的服务知识、导购员具备的销售知识?专卖店员工行为标准化?职位说明书店长、导购员?投诉处理标准化标准化示例: ?礼仪规范 1、姿势: 双腿自然垂直站立, 不倚靠柜、墙, 双手自然下垂于身前或身后相握;挺胸,收腹,目光平视,面带微笑。 2、头发: 不留怪异头发, 选择自然清爽的发型, 短发不松散, 长发向后束起,尽量露出整张脸;头发干净整齐,无异味;刘海不可盖过眼眉; 不可染发。 3 、首饰:不可戴超过一只以上的戒指;不可戴过大或过多色彩的手表; 手镯或手链只可戴一条; 项链不可外露; 只可戴一对细小、粒状的耳环。 4、妆扮: 所有化妆必须在上班前完成; 香水味道以清淡为主; 指甲油只能涂透明的颜色; 要涂红色唇膏; 化妆以清淡为主, 给人一种清爽健康的感觉。 5、手部: 双手干净整洁, 无污垢; 注意手部皮肤护理, 保持洁净; 指甲修剪圆润,无甲垢,禁止留长指甲;不得擦深色指甲油。 6 、胸章:必须戴在左胸口袋上缘处;必须戴正。 7 、丝袜:颜色必须与肤色相近;严禁有抽丝现象。 8 、礼貌用语的要求态度要诚恳、亲切用语要谦逊、文雅声音要优美、动听表达要灵活、恰当 9 、常用礼貌用语称呼语: 先生、小姐、女士等迎送用语:欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安问候语: 您好,(M )先生/ 小姐; 早上好,(M )先生/ 小姐; 感谢用语:谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议答谢用语:不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。歉意用语:对不起,打扰了;实在抱歉,给您添麻烦了;请稍等; 对不起,让您久等了;请原谅。征询语: 能为您做什么
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