关于学习无着邮件感悟体会.docx

关于学习无着邮件感悟体会
无着邮件开拆出的内件在转送相关部门处理时，应填写“寄送无着邮件内件清单(邮1417)”一式两份，一份留底，一份随物品寄送。
关于学习无着邮件心得体会【1】
“真没想到我的包裹还能失而复得，实在是太感谢你们了!”清明节前夕，家住陕西省榆林市的王坤女士接过被榆林市邮政分公司找回的邮件，连声道谢。去年以来，陕西省邮政分公司不断加大对无着邮件的管理力度，通过制定管理办法、理顺工作流程、强化环节管控、加强考核通报、开展无着邮件集中清理整治专项活动，取得明显成效，新增无着邮件量同比下降30%，非无法投递又无法退回的邮件错误寄递问题基本消除。
从规范制度入手
无着邮件的产生和处理一直是困扰邮政企业的老难题。对外来说，无着邮件的产生会在一定程度上影响广大客户的用邮体验;对内而言，无着邮件的处理和保管也会加大邮政企业在人、财、物方面的支出，形成大量的无效重复劳动，降低工作效率。因此，强化对无着邮件的规范和管理，从而进一步提升生产效率，已经成为邮政企业亟待解决的问题。
2015年3月，经过充分调研、反复论证，陕西省分公司制定下发了《陕西邮政无着邮件管理办法》，从无着邮件的界定、寄送、审核、登记、保管、通报、考核等环节进行了全面规范。经过试运行，成效明显，全省无着邮件量环比逐月不断下降。今年，陕西省分公司结合集团公司工作要求，在原管理办法的基础上，修订完善了新版无着邮件管理办法。一方面明确了无着邮件管理机构和职责分工，对无着邮件的登记、寄送、保管、销毁、统计分析、监督检查、考核等方面做了更加具体的规定，进一步细化了操作流程，为无着邮件管理工作提供了重要的制度依据。另一方面结合陕西省情及生产实际，优化了无着邮件寄送流程，防止邮件倒流;提高了考核奖励标准;增加了无着邮件在收寄、投递、处理环节的管控内容，促使各环节尽最大努力减少无着邮件的产生。
听说过“职工之家”，那么您听说过“包裹之家”吗?如今，在陕西省分公司，就有这样一个“孤儿包裹之家”，只要客户提供邮件的外包装、体积、内件等相关信息，就能够在无着邮件中进行有针对性搜索，大大提升了省内无着邮件的“复活”率。
从起，陕西省分公司无着邮件管理中心就对产生的裸包进行信息录入管理，设立裸包网易相册，即“孤儿包裹之家”，将每一件裸包按正位、侧位、俯视位拍照留档，上传到网易相册，实现裸包的网上查询功能。目前，该信息库中留存邮件信息近1100条，并仍在不断添加中。自信息库使用以来，已为客户查找到邮件727件，对“复活”无着邮件起到了积极作用。
为了从源头上减少无着邮件的产生，陕西省分公司还通过建立日常监控、月度通报考核、年度考评等机制，加强全环节管控。在营业、网运、投递环节加大整治检查力度，分别开展了营业收寄质量专项整治活动、全省网运环节提升服务质量专项整治活动和收发室等邮件转接点转投质量及投递信息反馈质量专项整治活动，营业、投递环节还将无着邮件管理纳入KPI重点指标考核，进行逐月通报。视察部门将无着邮件管理工作纳入年度通信服务质量考评。通过视察管理QQ群、微信群，对无着邮件日常问题随时监控，互通情况。各级视察检查部门还将无着邮件管理情况作为每次检查的重点项目，发现问题督促相关单位及时整改。同时