工作流程及规范.doc

棕榈湾各岗位职责及工作流程录
（一)总经理岗位职责
ﻫ一、在公司董事领导下,全面负责和管理公司的日常工作,贯彻落实公司各项规章
　制度,按照执行董事的指令,保证各项工序的顺利进行。
二、制定公司的工作计划,建立和健全管理制度,各岗位具体工作内容和职责规范, 　　 　 　
服务质量标准,并监督贯彻实施。
三、分析经营状况及市场发展趋势,组织完成营业指标任务,抓好财务管理,控制　各　 　 ﻫ 　 项营业开支,提高经济效益。
四、充分发挥管理层的工作积极性,不定期检查各岗位的工作情况,奖勤罚懒,ﻫ现问题及时纠正,做到职责分明。
五、抓好员工的政治思想教育工作,制定好培训计划,安排员工进行分类业务培训,　 ﻫ 使之达到专业水平。
六、征集和征求顾客意见,处理顾客投诉,分析服务质量管理中存在的问题,并及 ﻫ 时提出整改措施。
七、主持管理人员会议,听取汇报,研究问题、布置任务。
八、根据市场需求,适时推出新项目、新营销策略,掌握发展方向。
九、完成上级领导交办的其他工作任务。
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ﻫﻫﻫ 　 　 　 　　 　（二）总经理工作流程
上班前:
1,整理好自己的仪容仪表,
2,准备好上班前要准备工作用的工具（笔,本子）
3打考勤ﻫ上班中;ﻫ1:先查看每个主管是否到岗
２:检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务
3:随时监督各部门主管工作情况
4:看到一些问题记录下来交代给主管去处理
5:发现问题及时召开主管碰头会
6: 检查主管开会情况
7:查看昨日业绩．财务支出及分析．ﻫ8:　找有情绪的主管聊天并给予开导．帮助ﻫ9:做好与大客户的关系
下班前:ﻫ１:检查主管下班工作做好没有
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ﻫ　 　　　(三）主管岗位职责
在总经理和副理的领导下工作,工作上对其负责。
负责营业现场正常运转,对营业所需物资和人员要有充分了解。
负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。
负责重要客户的接待。
负责营销方案的制定及执行。
做好顾客档案,定期回访,保持公司与顾客的良好沟通。
每日召开员工例会,带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。
要定期对服务接待人员和技师进行技能考核,并把考核意见和建议交总经理助理。
不定期召集员工坐谈,了解员工心态,特别是技师。确保人员流动降到最低。
十,完成上级交办其他工作。ﻫ
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　　 　　 　 　 　（四)主管工作流程
营业前的准备工作:ﻫ１、打理好仪容仪表（工衣、工牌、淡妆）
2、检查接待及服务员做好营业前的准备工作（热毛巾、水、电、排气扇、热盐、当天营业需要用到的其他物品等）ﻫ3、打考勤上班
营业中:
1、检查各岗位人员是否到岗（收银、接待、服务员、保安、保洁 )ﻫ2、检查营业区卫生是否达标ﻫ3、1１:45早会内容:
4、巡查接待开单是否标准（如:房号、时间、人数等)
5、随时检查卫生情况(如:包房、走廊、大厅、卫生间)
6、解决一些突发情况,不能处理的及时上报ﻫ7、接待好大客户,维护好与客人之间的关系,安抚好等待中的客人
８、6:55晚会 　ﻫ9、发现情绪不好或