规范服务务实便民.doc

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行政审批窗口工作
一、 各种相关制度 3
二、 主要工作职责及范围 11
三、 权力行使依据 12
四、 权力行使风险 13
五、 防范措施 14
六、 工作流程 15
服务承诺制
一、 窗口受理、办理审批服务事项实行首问责任制、一 次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、超时和缺席默认制。
二、 实行审批服务政务公开，窗口要公开所办理的审批 服务事项的依据、条件、材料、程序、时限、收费标准及依 据。
三、 工作人员工作期间注意仪表和服务态度，规范服务 用语，禁止使用服务忌语。
四、 坚持廉洁勤政，工作人员不得参加可能影响公正审 批服务的单位和个人的宴请，不得接受服务对象的任何礼 品。五、以上承诺接受社会监督，对违反服务承诺的工作 人员，将按有关规定予以查处。
首问责任制
一、 首问责任制是指服务对象到窗口咨询或办理相关事 项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引 荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人；服 务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话 的工作人员即为首问责任人。
二、 工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、工作岗位，以 便服务对象了解工作人员身份，接受监督。
三、 申请和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责 任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理。
四、 申请和询问的事项不属于本人职责范围，首问责任 人应负责引导或帮助联系，并尽其所能给予指导和帮助。
五、 首问责任人不认真履行职责，视其情节，按有关规
定给予处理。
一次性告知制
一、 一次性告知制是指申请人到窗口办理有关事项时， 相关窗口工作人员必须一次性告知其所办理事项的申报材 料、办理程序、承诺时限、收费标准及依据等。
二、 对申请人申请办理的事项，相关窗口工作人员应当 场受理，审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐 全并能当场办理的要即时办理；对手续、材料不齐全或不符 合规定的，应一次性告知其所需补充的全部手续和材料，或 不予受理的法律依据以及法律救济途径。
三、 各窗口要按要求将项目的审批依据、申报条件、申 报材料、办理程序、承诺时限、收费标准及依据等统一印制 成服务告知单，方便群众办事。
AB岗工作制
一、 AB岗工作制是指在工作日内各窗口各岗位A岗责任人 因各种事由不在岗时，由B岗责任人接替顶岗的工作制度。目的 是防止因工作人员缺位、空岗，导致其所办事项缓办、急办事项 延误现象发生。
二、 AB岗的人员配置由窗口主任负责，报县行政服务中心 备案。
三、 AB岗的基本要求：
（一） B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作， 享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负责。
（二） A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊 原因来不及移交的，：B岗责任人要主动顶岗。
（三） E岗工作人员可为多人，顶岗秩序由窗口安排，以便 在A岗和其他E岗不能在岗时，按序顶岗。
（四） 单位应加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，保 证E岗工作人员能高质量地办理A岗所有工作。
（五） 窗口工作人员因事短时间临时离岗，应摆放去向告知 牌，并托付周边窗口工作人员照看联络。
AB岗工作制度的实施，纳入考核管理办法。出现空岗缺位
和A、B岗责任人失职的，按照有关规定追究责任人责任。
限时办结、超时默认制
一、 限时办结、超时默认制是指实行承诺办理的事项，必须 严格按照办事程序，在承诺时限内办结，超过承诺时限视为默认 许可。
二、 进入中心办理的行政许可、非行政许可、公共服务事项 属于承诺办理的，实行限时办结、超时默认制。
三、 窗口工作人员受理申请时，当场初审中报材料，材料齐 全的，向中请人出具受理通知书，注明承诺办结时限；中报材料 不全的，应出具告知通知书，一次性告知服务对象需补充的材料。
四、窗口对申请人所中请事项受理后，应在承诺11寸限内作出决定, 准予许可或不予许可，并发放有关证照或批复。申请人凭受理通 知书注明的时限到原受理窗口领取办理结果。
五、 因特殊情况确需延长承诺办理时限的，应经受理窗口单 位行政负责人同意后，方可适当延长时限，但不得超过法定时限。 受理窗口应出具一式两份的书面通知，向申请人说明延期理由和 延长时间，并在原承诺时限到期前1天通知申请人，同时报中心 备案。
六、 承诺时限到期未作出延期决定，或在延期承诺时限内仍 未作出决定的，视为超时默认许可，由中心窗口工作人员向中请 人出具加盖行政审批专用章的行政审批决定，由此引发的不良后 果及相关责任由超时单位承担，追究相关责任人的责任。
七、 需要报上级审批的事项，应在规定时限内上报，并建立
工作台帐，窗口应积极