物业管理专业毕业论文.doc

物业管理专业毕业论文.doc物业管理专业毕业论文
论文题目：试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策
学生姓名：******
指导教师：*****
专 业：物业管理
级：09物业管理
二O—一年九月
题目
试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策
学生姓名
许燮青
学号
5134093152
指导老师
王玮
职称
选题的意义及研究状况:
改革开放以來，我国住宅建设取得了巨大成就，人民群众的居住条件有了明显改善。随着大批住 宅投入使用，住房制度改革的不断深化和房屋二级市场的开放，住宅出现了产权多元化的格局，过去 那种单一的行政福利型房屋管理模式已不能适应市场经济的需要。我国的物业管理工作，虽然取得很 大成绩，但还处于起步阶段，其中客服质量特别不尽人意。物业公司服务质量低下、常规性的基木服 务也不到位；冇的物业公司人员素质低、服务态度差；物业管理收费过离等。在这个大的社会背景下, 我选择了”试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策〃这个方向作为论文，符合社会对物业管理客服 质量的追求。
在如今的经济时代，物管公司必须寻求一种以服务客户为主，管理为辅的策略。随着补会的发展 和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的 核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修T作，还担负着随时向业主传递服务中心 各项信息、向业主展示物业管理人肚好形象的责任，因此本文主要结合目前物业管理状况和社会上物 业管理的走势来谈论提高物业管理客服质量具体对策，对提高物业管理客服的工作效率，提高物业管 理质量方而起到了积极作用，具冇一定的经济效益和较大的社会效益。
主要内容：
物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响 业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。木文围绕我 市现时物业管理客户服务质量存在的主要问题，分析影响物业管理客户服务质量的主要因素，并冇针 对性地提岀提高物业管理*户服务质量的建议。
随着社会经济的发展，人们对生活质量、生存方式的追求发生了很大的变化。物业管理在中国大 陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、情景美好的一而，乂冇经验不足、制度冇待完善的一而。惟 其不完善的一面，物业管理行业才充满机会、充满挑战。这些决定了过去物业公司的管理向服务转变 必然结果。木文主要基于物业管理客服质量的现状以及特征，以物业管理的发展方向去分析，从个人 到企业再到整个行业该怎样才能适应市场的需求，从而使物业管理客服继续向前发展。
主要查阅的资料彳F：
[1]物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：张志国，郑实
⑵小区物业管理制度与业主手册 作者：赖淑华，朱文进主编
物业经营管理：理论、案例、 作者：赵涛卞编
物业管理纠纷典型案例评析
作者：刘长森主编
物业管理案例粋析作者；梅新知，尹卓
出版社:机械工业出版社出版社:广东经济出版社
出版时间：2006年01月出版时间:2005年01月
制度、实务——商业现代化与基础管理从书
出版社：北京工业大学出版社
出版社：中国建筑工业出版社出版社：法律出版社
物业管理职位丁作手册——弗布克管理咨询系列
作者：李光辉，侯章良 出版社：人民邮电出版社最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全
作考：张浩主编
出版社：蓝天出版社
物业公司组建与运作——物业管理职业经理人素质教育丛书
作考：赵凯，牛忠毅 出版社：机械工业出版社
物业管理条例注释木/法律单行木注释木系列
作者：法律出版社法规中心 出版社：法律出版社物业管理——房地产经营管理从书
作者：季如进
[11]物业管理服务与经营作者：张明媚
出版社：首都经济贸易大学出版社：电子工业出版社
[12物业管理经营之道——物业管理职业经理人索质教育丛书
作者：王荷
出版社：机械丁•业出版社
出版时间：2006年04月
岀版时间：2002年09月
出版时间：2006年05月
出版时间:2005年06月
岀版时间：2006年05月
出版时间：2006年01月
出版时间:2006年09月
出版时间:2004年10月
出版时间：2006年01月出版时间；2006年01月
1.
选题
2011 年 10 月 08
2.
市场调研
2011 年 10 月 16
3.
写开题报告
2011 年 10 月 27
4.
写论文提纲
2011 年 11 月 10
5.
论文初稿
2011 年 11 月 16
总体女排和进度:
日 2011 年 10 月 15 □
日 2011年10月26日
日 2011年11月09日
日 2