天猫旗舰店运营方案1.doc

杭州雅露伊恩生物科技 ADD :杭州市市心北路 156 号宁安大厦邮编: 310002 电话: 0571- ********** 网址: http://www. arrow- .com ROYAN 旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分, 设定如下目标( 根据企业预算、产品特性、企业目标确定): ?进店流量目标: ?转化率目标: ?客单价目标: ?多次购买率目标:非活动期多次购买率,活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现 1 :品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 pr 、搜索优化 2: 店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等 3: 会员营销、整合营销、关联营销、 4: 会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划 1、产品 SKU 计划 ROYAN 旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略, 筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。(1 )产品 SKU 数量根据 ROYAN 实际单品而定(根据化妆品的实际情况一般控制在 100~200 ) 店铺前期上线时会上传大批量 SKU 产品,并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应杭州雅露伊恩生物科技 ADD :杭州市市心北路 156 号宁安大厦邮编: 310002 电话: 0571- ********** 网址: http://www. arrow- .com 以及用户的接受反馈情况,最终确定 100 — 200 个 SKU 的产品作为店铺主要经营产品,保证这些产品的正常供应,并且将每一个 SKU 产品建设与销售做到极致。(2) SKU 产品利润率的控制策略对于不同 SKU 产品,依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品,目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈, 我们将会降低这些产品的利润率, 与同类其他卖家相比, 走较大力度促销的路线, 吸引用户到店铺购买, 拉动店铺成交以及人气。除此之外挑选数款店铺主推产品, 在销售时将优先考虑其利润率, 以较为合理的价格进行促销, 保证留有足够的利润空间, 以填补促销产品所带来的较低利润。 2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。(1 )精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈, 店铺设计应该上档次, 凸显品牌及产品档次, 设计出符合品牌定位的高档次店铺, 能大大提升客户信任度。 ROYAN 作为女性化妆品, 设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。(2 )产品 detail 精品描述工程启动 ROYAN 旗舰店 1米5 工程,对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续,将 1米5 工程推广到店铺内所有产品的宝贝包装上。杭州雅露伊恩生物科技 ADD :杭州市市心北路 156 号宁安大厦邮编: 310002 电话: 0571- ********** 网址: http://www. arrow- .com 3、店铺售后与物流建设(1 )构建良好的售后服务体系组建专业的售后服务团队,处理客户的售后服务问题,制定相关 FAQ 文档并定期对售后团队进行培训,提升用户对 ROYAN 产品的满意度与回头率。(2 )货物当天发送承诺对于用户订单当天及时进行整理汇总,保证货物当天即可正常发出,缩短用户收到 ROYAN 的商品周期,建立良好的口碑。(3 )库存数量及时校对设置专人负责产品库存数量的校对工作, 确保店铺内产品的库存真实可靠, 同时对一些热销品确立库存数量预警线,低于预警线的产品及时补货。三、市场营销手段之提高流量(1 )产品的搜索引擎优化淘宝网目前日均流量 4000 万,共 亿件产品, 淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道,平均约 60% 左右的进店流量来自站内搜索。(而化妆品又是淘宝上一个大类目, 搜索频率仅次于服装类目) ROYAN 旗舰店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择 5— 10 款产品进行重点优化。(例如:柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白 BB 霜等热销单品) (1) 选择需要优化的重点关键词,优化商品名称,对重点产品进行包装; (2) 通过秒杀、团购等各种活动方式提升产品的销售量与销售额,提升店铺人气,需要杭州雅露伊恩生物科技 ADD :杭州市市心北路 156 号宁安大厦邮编: 310002 电话: 0571- ********** 网址: http://www. arrow- .com ROYAN 对此部分产品予以一定量的特价支持; (3) 通过一定的技术手段处理,进一步提升此部分产品销量,使得用户在搜索与这些产品